Kundeservicemedarbejdere til DSB i Høje Taastrup

Kunne du tænke dig at være en afgørende spiller i DSB's kunders rejseoplevelse? Så hører vi meget gerne fra dig. 

Jobbet

På vegne af DSB søger vi kundeservicemedarbejdere til et fuldtidsvikariat med god mulighed for forlængelse og fastansættelse.

Som kundeservicemedarbejder kommer du til at spille en afgørende rolle ved at skabe en endnu bedre rejseoplevelse for DSB's kunder. Du bliver en del af et livligt miljø i DSB's Kundecenter.

Din primære opgave vil være at håndtere kundehenvendelser pr. telefon, sætte smil på kundernes læber og yde fænomenal support på DSB's produkter.

Den første tid vil gå med oplæring, hvor du grundigt vil blive sat ind i DSB’s produkter og arbejdsprocesser i afdelingen.

Da vi tester nye måder at arbejde på, skal du have lyst til at indgå som en aktiv del af et testteam, hvor vi ikke altid har svar på alting.

Din profil

Du anses af andre som imødekommende og serviceorienteret, fordi du hurtigt forstår kundens behov, og vil gøre dit ypperste for at finde løsninger på deres problemer. Du er positiv, udadvendt og har et smil i stemmen, når du taler i telefon. Du trives med et højt arbejdstempo, og brænder for at give god kundeservice.

For at være den bedst mulige kundeservicemedarbejder, er du:

• en person med et medfødt servicegen, som ønsker at gøre en forskel for DSB's kunder
• hurtig på tasterne og god til at multitaske
• god til at arbejde målrettet og resultatorienteret
• kollegaen, der bidrager med et godt humør og engagement
• dansk og engelsk på professionelt niveau i skrift og tale

Hvis du har erfaring med kundeservice, er det et plus, dog ikke et krav. Det er vigtigt, at du trives med at tale i telefon i mange timer om dagen, da det vil være den primære arbejdsopgave. Der vil også forekomme lettere håndtering af skriftlige henvendelser.

Du bevarer overblikket, når der er travlt, og du ved, at detaljerne er vigtige at få med for at sikre et godt slutprodukt.

Det praktiske

Lokation: Telegade 2, 2630 Høje Taastrup.

Varighed: 26. februar til og med den 30. september 2025 med gode muligheder for forlængelse eller fastansættelse.

Oplæring: Foregår de første 3-6 uger mandag-fredag indenfor normal kontortid på arbejdslokationen. Varighed afhænger af den afdeling du tilknyttes.

Arbejdstid efter oplæring: I gennemsnit 37 timer om ugen fordelt i tidsrummet kl. 6.45 – 22.09 mandag til søndag. Der vil være weekendarbejde hver anden uge – i de uger du har weekendarbejde, vil du have fri i hverdagene op til eller lige efter. Dine vagter er 7,9 timer med 30 min. selvbetalt frokostpause.

Løn: Timeløn efter kvalifikationer samt et overenskomstbaseret tillæg på 9% af din timeløn, der udbetales med lønnen. Derudover er der mulighed for en arbejdsgiverbetalt indbetaling på 10% i pension samt selvbetaling på 2%.

Tillæg i ydertimerne: mandag-fredag kl. 18-00 på 26,96 DKK/time, lørdag kl. 14 til mandag kl. 06 og på helligdage på 64,16 DKK/time.

Ferie og hjemmearbejde: Det vil kun i meget begrænset omfang og efter særlig aftale være mulighed for at afholde fri eller ferie før uge 17 grundet oplæring. Efter uge 17 kan der være mulighed for hjemmearbejde.

Ansættelsesprocessens rækkefølge vil være således: 1. samtale hos Moment --> indhentning af reference fra en af dine tidligere arbejdsgivere --> 2. samtale hos DSB med deltagelse fra både Moment og DSB.

Hvis ovenstående har vakt din interesse, så ser vi frem til at modtage din ansøgning og CV.