Leder til Frontservice

Brænder du for den gode serviceoplevelse samt ledelse af dygtige medarbejdere? Trives du i en dynamisk hverdag, hvor drift og løbende udvikling af vores services skal gå hånd i hånd? Så er det dig, vi søger i Facility Management som leder af enheden Frontservice på Københavns Professionshøjskole.

Vi har en fælles ambition for sammenhængende service på Københavns Professionshøjskole (KP), hvor enheden Frontservice har en vigtig rolle, da det blandt andet er her vores brugere møder os fysisk eller på telefon.

Om jobbet
Frontservice består af 29 medarbejdere, fordelt på 7 adresser i Storkøbenhavn. Medarbejderne varetager deres primære opgaver i receptioner, callcentret og Basen, som er kontaktpunkter for hjælp til IT og andre henvendelser. Som leder for Frontservice vil du være ansvarlig for at sikre en høj tilfredshed hos vores mange forskellige brugere samt skabe kvalitet og fremdrift i tværgående projekter og driftsfællesskaber. Vi forventer, at du bidrager aktivt til sparring og udvikling, så vi sikrer struktureret og tydelig ledelse, med det formål at skabe fælles retning og psykologisk tryghed i Facility Management.

Sammenhængende service
KP's ambition for administrativ service sætter brugerne i centrum med en fælles servicetilgang på tværs af serviceafdelinger i organisationen. Ved at arbejde helhedsorienteret og tværgående om bl.a. de brugerorienterede digitale service- og selvbetjeningsløsninger på KP, skaber vi sammenhæng hele vejen igennem ud til brugeren. Som leder af Frontservice har du en vigtig opgave i at indtræde i servicefællesskabet, og være med til at optimere en sammenhængende serviceoplevelse og sikre en langt mere intuitiv hverdag for vores medarbejdere og studerende.

Om dig
Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende, men vi forestiller os, at du har solid erfaring med ledelse af medarbejdere, der sidder i en servicefunktion. Den centrale opgave er at lede og udvikle medarbejderne samt sikre god trivsel og et motiverende arbejdsmiljø. Erfaring inden for uddannelsessektoren er en fordel, men ikke et krav. 

Vi forestiller os, at du: 

• har erfaring med distanceledelse, da medarbejdere i Frontservice arbejder på 7 forskellige lokationer 
• brænder for at samskabe nye løsninger til forbedring af serviceoplevelsen på KP 
• kender til service- og supportprocesser (fx ITIL) og ved, hvordan de spiller sammen med den gode serviceoplevelse 
• er struktureret og tydelig i din kommunikation, både skriftligt og mundtligt 
• kan balancere drift og løbende udvikling af vores servicefunktioner.

Derudover lægger vi vægt på, at du som leder:

• har en nærværende og tillidsbaseret ledelsesstil
• evner at se medarbejderne og deres forskellige funktioner og præmisser for at varetage deres opgaver
• tænker struktur-forbedrende og implementerings-orienteret i samarbejde med dine medarbejdere
• er en relationsskabende leder, der værdsætter tværgående samarbejde og kan navigere på flere niveauer
• trives og ser værdien i at arbejde i en stor, politisk styret organisation.

Om ledelsesgruppen og Facility Management (FM) 
Du bliver en del af et engageret ledelsesteam i FM, som refererer til chefen for FM. Du og dine ledelseskollegaer vil i den kommende tid være i gang med en reorganisering, hvor der er brug for gensidig støtte, når processen kræver det. Opgaveløsningen vil i praksis ofte skulle løses på tværs af enhederne og indebærer en stor vilje til at hjælpe hinanden med, at opgaven løses på tværs af den erfaring og faglighed, I repræsenterer. Sammen tager I ansvar for udviklingen af FM, og du får en vigtig rolle i samarbejdet på tværs af FM og KP. Den samlede ledelsesopgave for denne transformation af FM indebærer en høj grad af standardisering af opgaveløsningen på tværs af KP’s campuslokationer.  

På KP er ambitionen at ledelse udøves professionelt med udgangspunkt i det fælles ledelsesgrundlag, så alle medarbejdere på KP oplever ledelse, der udvikler og understøtter deres arbejde. Det er derfor vigtigt, at du kan se dig selv i vores 6 ledelsesprincipper og har interesse for at udfolde din ledelsesopgave i denne ramme. 

FM har til opgave at drive, vedligeholde og udvikle KP’s bygninger samt sikre velfungerende og repræsentative rammer for KP’s studerende og ansatte. Vi har aktuelt ca. 140.000 m2. fordelt på otte lokationer. FM er organiseret i fem enheder med ansvar for henholdsvis campusdrift, frontservice og udvikling samt en stabsfunktion, som leverer ledelsesunderstøttelse på tværs af FM. Afdelingen har også ansvaret for beredskab og sikkerhed samt for større servicekontrakter på bl.a. rengøring og kantinedrift.  

FM udgør, sammen med HR, Økonomi, Studieservice samt Digitalisering, IT og Bibliotek, det samlede Ressourceområde, og sammen servicerer vi KP’s ca. 20.000 studerende.

Løn- og ansættelsesvilkår
Du bliver ansat som leder af enheden Frontservice i Facility Management med start snarest muligt og senest 1. marts 2025.

Ansættelse og aflønning sker som udgangspunkt efter aftale om Ansættelse af chefer ved institutioner inden for undervisning, uddannelse og forskning på Uddannelses- og Forskningsministeriets område. Stillingen er en fast stilling uden højeste arbejdstid.

Arbejdspladsen er beliggende på Humletorvet 3, 1799 København V og der vil forekomme mødeaktiviteter på KP’s øvrige adresser på Frederiksberg, Nørrebro og i Hillerød.

Vil du vide mere?
På Københavns Professionshøjskole uddanner vi studerende til meningsfulde arbejdsliv, hvor de møder andre mennesker, og gør en konkret forskel for dem. Vi ser det som vores fineste opgave og vores strategiske vision, at vi sammen med vores omverden vil uddanne fagprofessionelle, der lykkes i og sammen med praksis. 

Læs mere om Københavns Professionshøjskole og vores strategi på www.kp.dk og om KP som arbejdsplads på vores karriereside.

For yderligere oplysninger om stillingen, er du velkommen til at kontakte chef Søren Høffner på tlf.: +4523322643​​.

Interesseret?
Send din ansøgning og CV via ansøgerknappen senest den 02-01-2025.

Vi forventer at afholde samtaler i uge 3. Der kan indgå personlighedstest og case i forbindelse med samtalerne. 

Københavns Professionshøjskole skeler hverken til køn, alder, etnicitet eller lignende, men alene til kompetence og talent. Vi forsøger at minimere bias i rekrutteringsprocessen og opfordrer derfor til, at du undlader at vedhæfte profilbillede i CV/ansøgning.

_________________________________________________________________________________________
 

Københavns Professionshøjskole er med mere end 20.000 studerende og ca. 1.800 ansatte en af de største videregående uddannelsesinstitutioner i Danmark. 

På Københavns Professionshøjskole uddanner vi pædagoger, sygeplejersker, lærere, socialrådgivere, fysioterapeuter, jordemødre og mange flere. 

Sammen med vores samarbejdspartnere vil vi sætte nye standarder for professionsuddannelse, forskning, udvikling og efter- og videreuddannelse inden for skole og pædagogik, sundhed og velfærd, ledelse og forvaltning.