Medarbejder til kundesupport/IT-hotline med kendskab til restaurations- og nattelivsbranchen

OnlinePOS  København

Vil du være en del af en IT-virksomhed i rivende udvikling med et socialt sammenhold udover det sædvanlige? Og er du typen, der bringer god energi med på kontoret og brænder for at give Danmarks bedste service til Danmarks bedste kunder? Så er du måske vores nye medlem af hotlineteamet hos OnlinePOS! 

Og hvem er OnlinePOS så? Måske der ikke ringer en klokke, lige når du hører navnet, men nu hvor vi er på din radar, så vil du igennem sommeren møde vores genkendelige røde logo uanset hvor, du befinder dig i det danske sommerlandskab. Du vil genkende os på restauranterne, på cocktailbaren, på den brune bodega, hos isboden ved Vesterhavet, i teateret, i forlystelsesparkerne, til storskærmsarrangementerne og ikke mindst på sommerens store festivaler og events. Vores over 3.000 kunder har valgt os til, i et konkurrencepræget POS-marked, og det er en tillid, som vi hver dag arbejder hårdt på at leve op til. 

Hos OnlinePOS sætter vi en ære i at kende vores kunder, deres hverdag og deres behov indgående. Vi er en abonnementsforretning, hvor vores forretningsmodel bygger på lange, positive og konstruktive kundeforhold. Til at løse denne opgave er vores hotline- og kundeserviceafdeling helt afgørende. 

…Og hvem søger I så? Vi søger dig, som brænder for at gøre en forskel, ja dig, som faktisk slet ikke kan lade være at gå den ekstra mil for andre, og som har kundeservice i sit DNA. Du skal kunne betjene vores kunder primært på dansk og enkelte kunder på engelsk.  

Du har måske allerede erfaring med at supportere og servicere kunder, men det er ikke afgørende – det vigtigste er, at du er god til at lære nyt, at du forstår at sætte dig i kundens sted og sætter en ære i at hjælpe kunderne og følge sagerne helt til dørs.  

Hvilke arbejdsopgaver vil jeg møde? I hotlineteamet hos OnlinePOS er der ikke to arbejdsdage, der er ens. Du kommer til at tale med mange forskellige mennesker, der alle skal have den bedste oplevelse, når de henvender sig til os, så du skal kunne lide at tale i telefon, og du vil tale med både kunder og forskellige samarbejdspartnere. Herudover så går det stærkt, og der sker mange nye ting, så det skal du også trives med.  

Din arbejdsdag kommer primært til at bestå af at: 

• Yde teknisk support via telefon 
• Håndtere skriftlige henvendelser 
• Følge op på egne kundesager 

Du skal være opmærksom på, at vi har døgnsupport, og det betyder, at vores kunder skal kunne komme i kontakt med os døgnet rundt – alle dage hele året. Det er meget vigtigt for os at være tilgængelige, når vores kunder har brug for os. Du vil derfor indgå i et vagtrul, hvor vagterne om aftenen, om natten, i weekenden og på helligdage går på skift i teamet (du skal som udgangspunkt regne med tre til fire aftenvagter/nattevagter om måneden).  

Hvordan bliver det at have første dag et nyt sted? Det bliver fedt, men på din første dag vil du ikke føle, du er et nyt sted. Du har nemlig allerede været forbi kontoret og hilse på dine nye kollegaer. Derudover starter vi vores onboarding af nye kollegaer flere uger før første arbejdsdag, hvor du løbende vil modtage information om OnlinePOS, vores produkter, vores medarbejdere samt en videohilsen fra dine nye kollegaer, hvor du kan se din kontorplads. På din første dag vil du desuden få præsenteret en onboardingplan for din første tid hos OnlinePOS.

Hvad skal man ellers kunne?

• Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende, men du er god til, og motiveres af, at hjælpe kunder.
• Du har gerne erfaring fra Hospitality-branchen 
• Har du erfaring med POS-systemer, vil det være en fordel, men ellers er det vigtigt, at du har en oprigtig interesse for IT og er god til at sætte dig ind i nye systemer
• Du har gerne et glimt i øjet og bidrager aktivt til at skabe det positive arbejdsmiljø, som kendetegner OnlinePOS

…. Men kan jeg nu også alt det de søger? Nej, det kan du sikkert ikke, men mindre kan også gøre det. Et jobopslag er virksomhedens ultimative ønskeliste, og det er ikke anderledes hos os. Kan du formå at sælge dig selv til os, på trods af at du ikke kan vinge alle fluebenene af, så er du måske netop den kollega, vi søger til at servicere OnlinePOS’ mange kunder. Det allervigtigste for os er nemlig at mærke, at du brænder for det.

Hvad tilbyder I mig? 

Du træder ind i en ung, uhøjtidelig og dynamisk virksomhed med 65 ansatte og hovedkontor i Randers samt mindre kontorer i København og Norge. Du vil indgå i et progressivt team med base i moderne kontorer i indre København. Vi er en arbejdsplads med højt til loftet, hvor vi arbejder tæt sammen, så vi hele tiden bliver bedre. Vi vægter det sociale højt og afholder mange arrangementer uden for kontoret.

• En virksomhed, som ønsker og tør tage et socialt ansvar i branchen, hvor vi arbejder aktivt med vores CSR-aktiviteter. Vi er ikke i mål endnu, men de sidste tre år har vi modtaget Randers Kommunes CSR-certifikat, og sidste år var vi ligeledes blandt de tre nominerede til årets CSR-virksomhed. Det er et område, som allerede nu og fremadrettet vil fylde meget hos OnlinePOS.
• Et uformelt arbejdsfællesskab udover det sædvanlige, hvor det sociale er i højsæde. Det vil du opdage allerede på din første dag, hvor vi står klar med en varm velkomst
• Løn efter kvalifikationer, herunder pensionsordning samt sundhedssikring

Du kan læse mere om vores virksomhed på www.onlinepos.dk. For yderligere information om stillingen kan henvendelse rettes til Team Manager Support Tanja Anita Vesterskov på +45 93 40 60 64 eller Head of HR Pelle Højberg på +45 71 74 28 40 

Du bedes sende din ansøgning og CV via nedenstående link.

Tiltrædelse er snarest muligt, men vi venter naturligvis på den rigtige kandidat.

Vi glæder os til at høre fra dig.