Openframe søger en Customer Success ansvarlig med flair for tech-support

Customer Success ansvarlig med flair for tech-support

Hos Openframe arbejder vi målrettet for at fremme den grønne omstilling ved at gøre bæredygtighed lettere tilgængelig og effektiv for bygge- og ejendomsbranchen. Vi søger en passioneret Customer Success ansvarlig med erfaring inden for tech-support.

I din rolle bliver du en central del af et mindre, dedikeret team, hvor du bringer din positive energi, humor og naturlige evne til at skabe gode relationer i spil. Du vil være bindeleddet mellem vores tekniske og kommercielle teams og sikre, at kunderne får en personlig, professionel og god oplevelse.

Om stillingen:

Som Customer Success ansvarlig vil du sørge for, at vores kunder får mest muligt ud af vores platform og services. Du vil have en vigtig rolle i at sikre, at kundernes tekniske udfordringer hurtigt bliver løst, og at deres feedback bruges til at forbedre vores løsninger.

Som Customer Success ansvarlig vil du:

• Være ansvarlig for first line tech-support og hjælpe vores kunder med tekniske udfordringer.
• Sikre positiv kundec­­entreret onboarding af nye brugere på platformen.
• Arbejde tæt sammen med både tech-og salgsteams for at skabe en sammenhængende kundeoplevelse.
• Planlægge og facilitere workshops og webinarer for at styrke kundernes forståelse og brug af platformen.
• Indsamle og videreformidle kundefeedback for løbende forbedring af vores platform.
• Udarbejde og vedligeholde guides, tutorials og andet brugermateriale.
• Kommunikere nye produktfeatures (og -fixes) direkte til vores kunder
• Bistå produkt- og udviklingsteamet med kvalitetssikring af platformen
• Evt. bistå marketing i opdatering og udvikling af vores kommercielle site

Om dig:

Vi forestiller os, at du:

• Har en stærk kundeorienteret tilgang og brænder for en god kundeoplevelse.
• Har en naturlig evne til at kommunikere tekniske løsninger på en enkel og forståelig måde.
• Besidder en god humoristisk sans og kan skabe en positiv oplevelse, selv i pressede situationer.
• Har erfaring med tech-support, IT-support eller lignende funktioner.
• Er selvstændig, proaktiv og kan prioritere opgaver baseret på kundernes behov.
• Har en god forståelse for digitale løsninger og lærer hurtigt nye teknologier.
• Dansk, både skriftligt og mundtligt, og har gode engelskkundskaber.
• Trives med at håndtere flere opgaver på én gang og kan bevare overblikket.
• Er en teamplayer med stærke samarbejdsevner og en positiv indstilling.

Erfaring med HubSpot er en fordel, da det er en vigtig del af vores værktøjskasse for kundehåndtering og kommunikation – men ikke et krav.

Vi tilbyder:

• En deltidsstilling på 20-24 t/uge med fleksibilitet og mulighed for at forme din egen arbejdsdag.
• Mulighed for flere timer i takt med virksomhedens vækst.
• Konkurrencedygtig løn.
• Pensions- og sundhedsordning.
• En mindre, dynamisk organisation med 8 dedikerede kolleger.
• Kontor på Nørrebro tæt på Skjolds Plads Metro.
• Et uformelt, hyggeligt og støttende arbejdsmiljø.

Send gerne din ansøgning hurtigst muligt – vi afholder samtaler løbende og ser frem til at høre fra dig!

For yderligere information om stillingen, kontakt CEO, Jesper Ring, på tlf. 50 77 88 40 eller [email protected].

Om Openframe

Openframe er en veletableret startup, der leverer en specialiseret SaaS-platform til bygge- og ejendomsbranchen med fokus på den grønne omstilling og ledelse af bæredygtighedsinitiativer.

Vores platform faciliterer rapportering og certificering af bygninger i overensstemmelse med bæredygtighedsordninger og EU-taksonomi, hvilket sikrer overblik, struktur og realisering af bæredygtighedsmål. 

Læs mere om os på openframe.org