Sagsbehandler søges til Domstolsstyrelsens fagsupport for civile sager og skiftesager

Motiveres du af at yde god service? Er du sagsbehandler med flair for it? Og vil du være med til at bidrage til stabil og sikker drift? Så er du måske vores nye kollega.

Domstolsstyrelsen er en del af Danmark Domstole. Vores opgave er at administrere og udvikle domstolene inden for blandt andet it.

Vores system til behandling af civile sager - civilsystemet og minretssag.dk - har været i drift i flere år. Vi er i fuld gang med at udvikle digitale løsninger til straffe- og skifteretsområderne. Vi varetager supporten på civilsystemet og de løsninger på skifteretsområdet, der er sat i drift.

Derfor har vi brug for en dygtig, fleksibel og serviceminded kollega med sans for sagsbehandling og brugersupport til support af skiftesystemet og civilsystemet.

Vi tilbyder en spændende stilling i en organisation, der har fokus på brugerne og it-professionalisering.

Du bliver ansat i vores fagsupport, der er en del af Center for It’s enhed for Support og Service Management. Der er i dag seks kollegaer i fagsupporten.

Du hjælper både dine kollegaer ved retterne, borgere og professionelle brugere
Dine arbejdsopgaver vil som udgangspunkt bestå af følgende:

• at besvare telefoniske og skriftlige henvendelser fra brugerne
• at kvalificere, prioritere og løse sager i forbindelse med fejl og forespørgsler
• at undersøge, dokumentere, følge op på sager og gå i dialog med kolleger og brugere
• at formidle tips og tricks, driftsforstyrrelser eller ændringer i systemet til brugerne
• at teste systemerne og holde dig opdateret om systemændringer
• at udarbejde vidensposter og indgå i løbende videndeling.

Stillingen giver gode muligheder for at præge arbejdsopgaver, og du vil blive inddraget i tilrettelæggelsen af arbejdsprocesser og udviklingen af fagsupporten. Du får mulighed for at varetage egne selvstændige opgaver.

Du får et tæt samarbejde med kollegerne i Center for It, med brugerne ved retterne og med eksterne brugere herunder advokater, borgere og myndigheder.

Vi vil naturligvis sørge for, at du bliver klædt godt på til at løse opgaverne. Det sker blandt andet gennem sidemandsoplæring og praktikophold ved en ret.

Hvem er du?
Du har formentlig en baggrund som sagsbehandler. Det vil være en fordel, hvis du har erfaring med domstolenes arbejde og kendskab til arbejdsgange i civile sager eller skiftesager. Du er eller har måske været sagsbehandler ved en ret eller advokatsekretær.

Du har arbejdet med telefonsupport og har erfaring med at registrere og behandle sager i et sagsbehandlingssystem (vi bruger TOPdesk). Det er en fordel, men ikke et krav, at du har erfaring med funktionel test af it-systemer.

Du har interesse og flair for it. Du er lærenem og fuld af gå-på-mod. Du formår at sætte dig ind i komplekse arbejdsgange i et it-system.

Du systematisk i din arbejdsgang og sikrer, at alle henvendelser bliver fulgt til dørs.

Du bliver motiveret af at hjælpe og guide brugerne i anvendelsen af systemerne med fokus på den gode brugeroplevelse. Du ved, at brugere skal håndteres forskelligt. Du er venlig og imødekommende, og har et stort ønske om at give brugerne en god oplevelse på deres betingelser.

Du bidrager til teamets trivsel både fagligt og personligt, og du er klar til at give en ekstra hånd, når det er nødvendigt.

Løn og ansættelsesvilkår
Du ansættes som it-medarbejder i henhold til fællesoverenskomsten mellem Finansministeriet og OAO samt organisationsaftale for Kontorfunktionærer, laboranter og IT-medarbejdere.

Der er mulighed for at aftale et pensionsgivende kvalifikationstillæg afhængig af dine erfaringer og kvalifikationer.

Åbningstiden for fagsupporten er pt. mandag til fredag fra kl. 9.00 til kl. 15.00, med mødetid 08:30. Du skal være indstillet på at indgå i en vagtplan, der altid dækker åbningstiderne. Teamet løser og fordeler sine forskellige opgaver i en fast vagtordning.

Du vil blive ansat i en 37 timers stilling inkl. betalt frokostpause. Du bliver omfattet af en flekstidsordning og får mulighed for hjemmearbejde i op til 2 dage om ugen, når det er foreneligt med opgavevaretagelsen.

Domstolsstyrelsen er beliggende på både Gammel Mønt og Amagerfælledvej. I stillingen her får du arbejdssted på Amagerfælledvej, men mødedage på Gammel Mønt kan forekomme.

Stillingen ønskes besat snarest muligt.

Mere om stillingen og os
Oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til enhedschef Jonas Rattleff tlf. 20 43 86 08 eller mailadresse [email protected].

Du kan læse mere om Danmarks Domstole på www.domstol.dk. Her kan du også møde nogle af vores ansatte og høre dem fortælle om arbejdet i Domstolsstyrelsen.

Ansøgning og samtaler
Du sender din ansøgning online via vores rekrutteringssystem. Du bliver guidet igennem processen, når du trykker på knappen ”Søg stillingen”. Ud over en ansøgning bedes du vedhæfte dit cv, eventuelle udtalelser og eksamenspapirer inkl. karakterer.

Vi skal have modtaget din ansøgning i rekrutteringssystemet senest onsdag den 6. november 2024.

Vi forventer at holde 1. samtaler den 18. og 19. november 2024 og 2. samtaler med udvalgte kandidater den 21. november 2024.

Vi opfordrer enhver, der er interesseret og kvalificeret, til at søge stillingen uanset alder, køn, race, religion eller etnisk tilhørsforhold m.v.