Service Delivery Manager – drift af IT-løsninger - IT Service

Vil du gøre dagligdagen nemmere for tusindvis af brugere på de danske universiteter?

Kan du mærke den gode energi, når din drifts- og supportmodel endnu en gang viser sit værd og dermed skaber hurtig og effektiv håndtering af IT-problemer? Hvis du vil opleve den følelse på ekstraordinært niveau, så læs videre her. 

Dit nye job handler om at sikre stabil drift af kritiske IT-løsninger til de danske universiteter. Du skal hjælpe os med at tage hele vores setup til næste niveau, så du kan se frem til meget stor indvirkning ikke bare nu, men mange år fremover. Din personlige indsats vil positivt påvirke hverdagen for mange tusinde studerende, medarbejdere og forskere. Du udfolder dertil dine evner i en organisation, hvor fleksibilitet og sund balance mellem arbejde og fritid er en selvfølge. 

Du sikrer rådgivning og håndtering af IT-problemer på basis af optimeret drifts- og supportmodel
Din nye arbejdsplads er sekretariatet, der snart hedder Uni IT. Vi leverer rådgivning relateret til lokale ERP- og HR-løsninger i Oracle Cloud. Dertil kommer en kommende implementering af et nyt studieadministrationssystem med allerhøjeste prioritet. Kunderne er systemejere, superbrugere og projektledere på samtlige 8 universiteter, der bruger forskellige løsninger. Der er derfor tale om mange forskellige leverancer til mange forskellige modtagere. 

Dit overordnede fokus handler om at sikre kvalitet og hastighed i håndteringen af de problemer, som meldes ind via ”requests”. Du er bindeleddet mellem kunderne og dine produktspecialist-kolleger. I dialog med de relevante interessenter og i samarbejde med systemleverandøren på det nye studieadministrative system, skal du skabe en optimeret drifts- og supportmodel. Dine primære opgaver bliver at:

• Skabe overblik over driften og herunder flowet af henvendelser via analyser i vores IT Service Management værktøj 
• Udvikle og implementere en ny drifts- og supportmodel for håndtering af IT-problemer inkl. monitorering, eskalering og rapportering
• Sikre løbende dataopsamling med tilhørende fokus på continuous improvement
• Opdatere og vedligeholde vores servicekatalog
• Sikre smidig overgang fra udvikling til drift i tæt dialog med Development Delivery Manageren
• Sikre, at systemleverandøren og andre eksterne leverandører leverer som aftalt 

Du vil få et tæt samarbejde med den nye Development Delivery Manager, der forventeligt begynder samtidig med dig. Du fokuserer på systemdrift og din kollega fokuserer på systemudvikling med relevante overlap. 

Erfaring med IT-drift samt udvikling af de omkringliggende processer og strukturer
Dette job er til dig, der er lidt delt i dit perspektiv. På den ene side skal du have et drifts-mindset og kunne skabe struktur, fordi du skal sikre stabil drift. På den anden side skal du have et entreprenør-mindset og gode idéer, fordi du skal være med til at tage os til næste niveau. Du får også brug for dit overblik, fordi du agerer i et ganske komplekst setup med mange leverancer og interessenter. 

Skal du lykkes, skal du være rigtig god til at samarbejde og kunne skabe dialog med forståelse for forskellige tilgange og perspektiver. Du skal samtidig turde træffe beslutninger uden at kende det fulde billede. Derudover rummer dit CV:

• Erfaring fra en lignende rolle med brug af ITIL som best practise
• Erfaring med tilpasning af ITIL’s processer og værktøj
• Erfaring med leverandørstyring  

Din nye afdeling
Du får 12 (og snart flere) gode kolleger i sekretariatet med base på DTU, der er værtsuniversitet for samarbejdet. To af os har teknisk ansvar for databaser m.m. Resten af os er produktspecialister med speciale i de forskellige produktspor. De omfatter HR, ERP, E-valg og snart også det nye system til studieadministration. 

Vores samlede ansvar omfatter udvikling, drift og support tilpasset det enkelte produkt. Vi modtager henvendelser på systemforbedringer og/eller -fejl og rådgiver derefter kunderne om, hvordan de får tilpasset det pågældende system, så det kan levere som ønsket. Nogle gange med hands-on hjælp fra os. Som del af vores udvikling har vi stort fokus på at styrke vores tværgående videndeling og sparring, og du skal være med til at fremme dette. 

Løn og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår i henhold til LC/CO10-fællesoverenskomsten og organisationsaftale for IT-medarbejdere (Prosa) i statens tjeneste, eller i henhold til overenskomst for akademikere i staten.

Ansøgning og kontakt
Vi skal modtage din online ansøgning senest den 13. december 2024.  Åbn linket "Ansøg nu", hvor du udfylder ansøgningsformularen samt vedhæfter motiveret ansøgning, CV og eksamensbeviser. 

Ønsker du flere oplysninger om stillingen, er du velkommen til at kontakte Leder, Peter Olsen på tlf. 2211 2326 eller [email protected] .

Ansøgninger modtaget efter ansøgningsfristens udløb tages ikke i betragtning.

Alle interesserede uanset alder, køn, handicap, race, religion eller etnisk tilhørsforhold, opfordres til at søge stillingen. Da DTU arbejder med forskning i kritisk teknologi, hvormed der gælder særlige regler for blandt andet sikkerhed og eksportkontrol, kan der blive foretage open source-baggrundstjek af kvalificerede kandidater til stillingen.

Teknologi for mennesker
DTU udvikler teknologi for mennesker. Med vores forskning og uddannelser i international topklasse er vi med til at skabe en bedre verden, og vi bidrager til løsningen af de globale udfordringer formuleret i FN’s 17 verdensmål for en bæredygtig udvikling. H.C. Ørsted grundlagde DTU i 1829 med en klar mission om at udvikle og nyttiggøre naturvidenskab og teknisk videnskab til gavn for samfundet. Den mission lever den dag i dag. DTU har 13.500 studerende og 6.000 ansatte. Vi arbejder i en international atmosfære og har et inkluderende, udviklende og uformelt arbejdsmiljø. DTU har campusser i hele Danmark og i Grønland og samarbejder med de bedste universiteter verden over.