Service Delivery Manager til styring af stor it-drift kontrakt

Vil du stå på mål for det gode samarbejde med vores leverandører af it-driftsydelser? Har du erfaring med komplekse serviceleverancer, og kan du sikre, at vi får de ydelser, der er aftalt? Så er du måske Domstolsstyrelsens nye Service Delivery Manager.

Domstolsstyrelsen er en del af Danmarks Domstole. Vores opgave er at udvikle, administrere og understøtte arbejdet ved domstolene, blandt andet på it-området. Vi er ambitiøse og går målrettet efter it-professionalisering og fuld digital understøttelse af domstolenes sagsbehandling til gavn for borgere, professionelle brugere og retterne.

Domstolsstyrelsen har udbudt en kontrakt om it-drift til en værdi på 700 mio. kr. over otte år. Derfor søger vi nu en Service Delivery Manager, som kan fungere som bindeled til vores kommende leverandør og sikre, at vi får den aftalte høje kvalitet i vores it-driftsydelser.

Vi tilbyder:

• en udadvendt stilling med en unik kombination af strategisk ansvar, teknisk udfordring og mulighed for at være med fra starten og bygge et godt fundament for samarbejdet med vores kommende leverandør
• et miljø med høj faglighed og professionalisme og med rum til både personlig og faglig udvikling
• en transparent og tillidsfuld ledelsesstil samt et godt kollegaskab, hvor vi hjælper hinanden og videndeler på tværs.

Om stillingen
Som Service Delivery Manager bliver dit primære ansvarsområde en stor kontrakt om it-drift, der omfatter ca. 75 applikationer og servicerer ca. 2.500 interne brugere i Danmarks Domstole. Det bliver dit ansvar at sikre, at Domstolsstyrelsen får den aftalte og forventede høje kvalitet i vores it-driftsydelser, både under og efter en transition. Det bliver også dit ansvar at sikre stærke samarbejdsrelationer til vores kommende leverandør.

Dine primære opgaver vil bestå i at:

• identificere og håndtere risici og udfordringer i leverancerne
• drive større opgaver, fx vedr. opgraderinger af infrastrukturkomponenter
• identificere og implementere omkostningsreduktioner
• overvåge og sikre overholdelse af servicemål
• optimere og forbedre operationelle processer og samarbejdssnitflader med leverandører
• planlægge og følge op på omkostninger og budgetter
• deltage i og facilitere kontraktfastlagte mødefora.

Du vil få en udadvendt rolle og samarbejde med mange forskellige interessenter på alle niveauer, både i Domstolsstyrelsen og hos leverandørerne. Eksempelvis vil du deltage i driftsmøder, hvor du samarbejder med teknikere den ene dag, og i styregruppemøder, hvor du samarbejder med ledelsesrepræsentanter den anden dag. Du vil desuden få et tæt samarbejde med ledelsen i vores Infrastrukturteam samt med systemadministratorer og kolleger på de projekter, som modtager leverancer, der er baseret på kontrakten.

Vores kontrakt om it-drift vil være dit primære arbejdsområde, men du skal også bringe dine kompetencer i spil i vores andre større og mindre kontrakter.

Du bliver en del af Domstolsstyrelsens Center for IT, som består af otte enheder. Du ansættes i enheden for Infrastruktur og Sikkerhed, hvor vi arbejder for at sikre en stabil og sikker it-drift for retternes brugere. Enheden består af Infrastrukturteamet og Sikkerhedsteamet med i alt ca. 25 medarbejdere. Infrastrukturteamet ledes af en teamleder, mens sikkerhedsteamet ledes af it-driftschefen. Du vil blive ansat i Infrastrukturteamet, hvor vi bl.a. har kompetencer inden for arkitektur, servere, cloud og netværk.

Om dig
Vi søger en Service Delivery Manager, som har erfaring med it-serviceleverancer og stærke evner inden for samarbejde og relationer.

Vi ser gerne, at du har:

• minimum nogle års erfaring med serviceleverancer, gerne inden for større eller offentlige kontrakter
• erfaring med ITIL og gerne en certificering i ITIL v3 eller v4
• bred teknisk forståelse, særligt inden for it-infrastruktur, it-sikkerhed og cloud-løsninger
• erfaring med projektledelse, især i forhold til tekniske leverancer og mindre it-projekter
• evner inden for risikostyring, så du kan identificere og håndtere risici for at sikre stabil drift.

Som person leder vi efter dig, som har en udadvendt personlighed og trives med masser af kundekontakt og samarbejde med mange forskellige interessenter på alle niveauer i egen og i leverandørens organisation. Det er vigtigt, at du er pragmatisk og løsningsorienteret og befinder dig godt i rollen som brobygger.

Endelig er vi en organisation med meget skriftlig kommunikation, så det er vigtigt, at du formulerer dig godt og sikkert skriftligt på dansk.

Løn og ansættelsesvilkår
Har du en akademisk baggrund, vil du afhængig af din erfaring og anciennitet blive ansat som specialkonsulent i henhold til overenskomst for akademikere i staten indgået mellem Finansministeriet og en række AC-organisationer. Der vil eventuelt kunne forhandles et pensionsgivende kvalifikationstillæg afhængig af erfaring og kompetencer.

Er du ikke omfattet af AC-overenskomsten, bliver du ansat på overenskomstvilkår i henhold til organisationsaftale for kontorfunktionærer, laboranter og it-medarbejdere i staten mellem Finansministeriet og HK/Stat samt OAO-S-fællesoverenskomsten.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan sikkerhedsgodkendes til ”Hemmeligt” og opretholde din sikkerhedsgodkendelse under hele din ansættelse. Du kan læse mere om sikkerhedsundersøgelser her.

Domstolsstyrelsen er beliggende på både Gammel Mønt og Amagerfælledvej. I denne stilling får du arbejdssted på Amagerfælledvej.

Stillingen ønskes besat snarest muligt.

Mere om stillingen
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte It-driftschef Michael Kalmberg på tlf. 22 60 73 76.

Du kan læse mere om Domstolsstyrelsen, Danmarks Domstole og vores vision, værdier og mål på www.domstol.dk.

Ansøgning
Du sender din ansøgning online via vores rekrutteringssystem. Du bliver guidet igennem processen, når du trykker på knappen ”Søg stillingen”.

Ud over din ansøgning bedes du vedhæfte cv, udtalelser og relevante eksamenspapirer mv.

Vi læser ansøgninger løbende, så send din ansøgning snarest muligt og senest 10. september kl. 12.00. Vi forventer at holde samtaler i uge 38.

Vi opfordrer enhver, der er interesseret og kvalificeret, til at søge stillingen uanset alder, køn, race, etnisk tilhørsforhold mv.