Service Desk Tekniker til Global Connect

Jobbet

Til Global Connect søger vi en fuldtids Service Desk Tekniker til deres team i København.

I rollen som Service Desk Tekniker inkluderer dine ansvarsområder at modtage kundehenvendelser og alarmer, håndtere fejlhåndtering og eje kundens sag, indtil den er løst. Dette gælder selvom andre dele af værdikæden, entreprenører eller underleverandører er involveret i processen. Du er ansvarlig for sagens fremdrift og for at sikre, at Global Connect opnår de fastsatte KPI’er med hensyn til serviceniveau, SLA-opnåelse og kundetilfredshed. Du vil indledningsvis modtage den nødvendige oplæring for at kunne lykkes i stillingen.

Dine arbejdsopgaver som Service Desk Tekniker vil blandt andet være:

• Modtagelse og håndtering af sager for B2B kunder.
• Overtage ansvaret for kundens henvendelse og rette fejl, prioriteret efter alvor, SLA, eskaleringer og VIP-kunder.
• Aktivt følge op på og give feedback på rapporterede sager til både kunder og underleverandører, i overensstemmelse med SLA-aftaler og løfter om den specifikke sag.
• Proaktivt arbejde med kundeløsninger og fejlsager skabt af alarmer.

Da du bliver en del af en koncern, hvor du til dagligt møder internationale kunder og kollegaer, vil der være kommunikation på engelsk, hvorfor det forventes at du kan kommunikere på engelsk skriftligt og mundtligt.

Din profil

I denne supportfunktion vil man tage imod henvendelser fra en såkaldt bred linje. Det vil sige, at opgaverne vil være forskellige og ikke kun vedrørende en enkelt type problemstillinger. Det er derfor vigtigt, at du er god til at stille konkrete spørgsmål, hvor du hurtigt kommer ind til sagens kerne. Da henvendelserne konstant varierer, forventes det ligeledes, at du er hurtig til at omstille dig og finde information/løsning på givne problemstillinger. Vi forventer derudover, at du har et udpræget servicegen, som skinner tydeligt igennem i din kundedialog.

Det er kendetegnende for dig, at:

• Du har en evne til at udføre og kommunikere klart og præcist på alle niveauer.
• Du kommer med erfaring fra lignende stilling og har kendskab/interesse for netværksbranchen.
• Kundedialog er meget vigtig for dig, og du har flair for problemløsning.
• Erfaring med Service Now er en fordel, men ikke et krav.
• Gode samarbejdsevner og er forandringsvillig.

Praktisk

Opstart: Hurtigst muligt.

Varighed: Vikariatet er 6 måneder, men med mulighed for fastansættelse.

Løn efter kvalifikationer.

Arbejdstid: I Service Desk DK arbejder teknikerne i et 9 ugers rul. Du arbejder 37 timer pr. uge.

På de 9 uger har du:

10 dage hvor du møder kl. 07-15
10 dage hvor du møder kl. 15-23
25 dage hvor du møder kl. 08-16
Alle disse 45 dage er på hverdage.

Derudover har du 2 weekend bagvagter i tidsrummet kl. 07-19 både lørdag og søndag (én weekend på 9 uger hvor du skal stå til rådighed). Du bliver aktiveret hvis weekendvagten er syg eller ikke besat af andre årsager.

Din arbejdsplads bliver hos Global Connect, Havneholmen 6, 1561 København V

Vi behandler løbende ansøgninger, så send din ansøgning til os hurtigst muligt.