Service Manager

Vi søger en erfaren og dygtig leder til at lede vores globale serviceafdeling og sikre at vi på tværs af vores regionale serviceteams, leverer service excellence.

Brænder du for at kombinere din tekniske viden, dit lederskab og din evne til at udvikle strategi og omsætte til virkelighed, så har vi en spændende stilling til dig.

SKOV A/S er en af verdens førende leverandører af ventilations- og klimaløsninger til dyreproduktion. Fra vores hovedkontor i Glyngøre både udvikler, producerer og leverer vi ventilations- og klimaløsninger, der bidrager til bæredygtig og effektiv fødevareproduktion i hele verden.

Din rolle 

Som Service Manager for Global Service vil du spille en vigtig rolle i at udvikle og implementere SKOV Service Strategy i overensstemmelse med vores globale vækstambitioner. Denne stilling kræver tæt samarbejde med vores CSO, regionale direktører og regionale servicechefer for at sikre, at SKOV leverer branchens førende service support til vores kunder, forhandlere og interne teams verden over.

Global Service Support teamet arbejder fra vores hovedkvarter i Glyngøre. Teamet består af 14 kolleger, der arbejder i Back Office, Project Delivery, Technical Support (2.nd line og som supervisors on site) og Digital Support. De fokuserer alle på at sikre, at vores kunder modtager førsteklasses support og effektiv service.

Nøgleansvar
Du vil overordnet være ansvarlig for at sikre fremdrift og leverance inden for:

• Strategisk udvikling: Samarbejde med CSO og regionale direktører for at skabe og forfine SKOV Service Business Strategy, der er i overensstemmelse med virksomhedens overordnede forretningsmål.
• Implementering af service strategi: Lede og støtte regionale servicechefer i implementeringen af Service Business Strategy på tværs af regioner, og drive konsistens og excellence i kundesupport.
• Global service proces og værktøjsstyring: Overvåge vedligeholdelse, forbedring og implementering af globale serviceprocesser og værktøjer, og sikre adoption på tværs af regionale teams.
• Produktfeedback til R&D: Agere som stemme og talerør for regionale serviceteams, ved at levere indsigt til R&D og Business Development teams om tekniske forbedringer, der er nødvendige for eksisterende og kommende produkter.
• Produkttest: interne on-site test for nye produktudviklinger, validerer produktparathed og indsamle feedback til forbedring.
• Træning og udvikling: Udvikle teamets kapaciteter til at bidrage til SKOV Academy, hvor slutbrugere, partnere og kolleger trænes i vores produkter og løsninger.
• Håndtering af claims: Koordinere global claimshåndtering med SKOV Quality Manager, og sikre rettidig og tilfredsstillende løsning af kundespørgsmål.

Kvalifikationer

• Bachelorgrad i ingeniørvidenskab, Business Administration, Maskinmester eller et relateret felt.
• Minimum 5 års erfaring i service management, teknisk support eller en lignende rolle, med mindst 3 års erfaring i en lederstilling.
• Stærk teknisk viden, ideelt inden for klima- og gårdstyringsløsninger eller lignende industrier.
• Fremragende kommunikationsfærdigheder, med evnen til at arbejde på tværs af regioner og afdelinger.
• Villighed til at rejse internationalt efter behov (ca. 20-25 dage).

Hvorfor vælge SKOV?
 Hos SKOV A/S er vi drevet af en passion for innovation og bæredygtige landbrugsløsninger. Vi tilbyder et samarbejdende og inkluderende arbejdsmiljø i en lokalt forankret arbejdsplads med muligheder for professionel vækst og udvikling på globalt plan.

Hvis du har en hands-on tilgang og en passion for at lede et stærkt serviceteam som du kan udvikle, håber vi du har lyst til at søge og vi ser frem til at høre fra dig. Har du spørgsmål til stillingen, så tøv ikke med at række ud til interim Global Service Manager & COO, Richard Vad Koch.