Service Request Manager til Statens It

Vi søger en selvstændig, ansvarsfuld og engageret kollega, som vil være med til at udvikle og forbedre Service Request Management området i Statens It og derved bidrage til en effektiv og sikker it-drift for vores kunder på 25 ministerområder med over 45.000 brugere.

Om stillingen Brænder du også for at optimere arbejdsgange?

Som Service Request Manager i Statens It får du nu muligheden for at hjælpe os med at optimere håndteringen af alle vores Service Request i samarbejde med proces- og produktejere på tværs af Statens-It. Igennem vores Service Katalog, er der mulighed for at bestille en vare eller en service. Det kan både være fra en intern- eller ekstern medarbejder.

Stillingen omfatter bl.a. direkte og indirekte ansvar for:

• Opfølgning på sager og bestillinger, herunder status, service level (SLA) og operationel level agreement (OLA).
• Analyse af standard og non-standard bestillinger.
• Oprettelse og nedlægning af formularer.
• Forbedring af eksisterende formularer, herunder optimering af den bagvedliggende proces, beskrivelser og søgeord.
• Oprettelse Udarbejdelse af standard formularer ud fra bestillinger.
• Udarbejdelse/bestilling af dashboards og rapportering.
• Proces- & Procedurebeskrivelser samt knowledge-artikler på området.

Om dig

• Du er selvstændig og har erfaring fra en lignende stilling.
• Du er detaljeorienteret, serviceminded og er god til at koordinere arbejde på tværs af afdelinger.
• Du kender ITIL og er generelt procesorienteret med en struktureret og analyserende tilgang til dit arbejde.
• Kendskab til ServiceNow er en stor fordel.

Om os Statens It er med til at skabe fundamentet for en fortsat digitalisering af staten. Det er vores mål at tiltrække og fastholde dygtige it-medarbejdere og tilbyde en attraktiv it-arbejdsplads med gode muligheder for faglig udvikling og specialisering.

Vores fokus er at samle driften af mange ministeriers it og høste stordriftsfordelene ved at sammenlægge og standardisere systemer. Hovedopgaverne omfatter drift, support, udvikling og harmonisering af it i staten.

Vi tilbyder et job i en åben, uformel og dynamisk organisation, præget af et meget højt fagligt niveau og med en uformel og fleksibel arbejdsform med dygtige og kompetente kolleger. Du vil få mulighed for at være med til at præge udviklingen på it-området på tværs af statens mange institutioner.

Hos os betyder tilstedeværelse sammen med vores kollegaer meget, og vi mener, at samarbejde og videndeling på tværs af styrelsen er afgørende for et godt arbejdsmiljø. Samtidig vil vi gerne sikre fleksibilitet for vores medarbejdere, og hjemmearbejde kan løbende aftales mellem chef og medarbejder, når det er foreneligt med opgavevaretagelsen.

Ansættelsesvilkår Du ansættes efter gældende overenskomst med mulighed for individuel forhandling alt efter kvalifikationer. Din primære arbejdsplads vil være i Ballerup.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan sikkerhedsgodkendes til HEMMELIGT og efterfølgende kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen i hele din ansættelsesperiode. Du vil i forbindelse med ansættelsen blive bedt om at fremsende en privat straffeattest, som du rekvirerer via www.politi.dk , eller ved fysisk fremmøde på din lokale politistation. Vi fortæller mere om dette undervejs i ansættelsesforløbet.

Ansættelsesområdet er Finansministeriet med tilhørende institutioner, pt. Finansministeriets departement, Statens Administration, Statens It, Økonomistyrelsen og Medarbejder- og Kompetencestyrelsen.

Flere oplysninger Hvis du vil vide mere om stillingen er du velkommen til at kontakte Souschef Nikolaj Thune Jacobsen på 23 37 57 14 eller e-mail [email protected].

Ansøgning Vi ser frem til at modtage din ansøgning med CV, eksamenspapirer og eventuelle bilag via knappen ”Søg stillingen” senest den 7. april 2025.

Vi forventer at holde samtaler i uge 13 & 14 og håber at kunne byde vores nye kollega velkommen den 1. maj 2025.

Finansministeriet ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle interesserede kandidater uanset personlig baggrund til at søge. Vi ser frem til at læse din ansøgning.