Servicedesigner til Københavns Kommune

Er du god til at idéudvikle, drive forandring og skabe relationer – og rundet af design thinking, servicedesign eller co-design?
Vil du bidrage til at styrke inddragelsen af borgere og virksomheder i vores løsninger, samt udvikle servicekulturen i forvaltningen?
Så er du lige den barselsvikar, vi leder efter!

Om stillingen  
Hos os får du mulighed for at være med til at skabe bedre sammenhæng på tværs af afdelinger, styrke servicekulturen i forvaltningen og udvikle løsninger, der understøtter forretningen. Du vil sammen med gode kolleger blive en central figur i arbejdet med at optimere og udvikle forvaltningen, så vi sammen kan gøre København til en endnu bedre by at bo og være i. Til det formål har vi brug for en dygtig servicedesigner, som trives med en proaktiv rolle i den store organisation, som Teknik- og Miljøforvaltningen er, og som har erfaring med at facilitere processer, skabe følgeskab og sætte retning i projekter.  

Du bliver en del af vores Service- og Inddragelsesteam i enheden Forretningsudvikling, der er placeret i Stab, som er den centrale, understøttende afdeling i Teknik- og Miljøforvaltningen. I vores enhed har vi ansvaret for at drive store tværgående projekter og analyser i organisationen. Vi skal finde nye løsninger, understøtte ledelsen og sikre, at forvaltningen får tænkt hele vejen rundt.

Vores arbejdsopgaver spænder bredt. Om formiddagen er du måske med til at drive en workshop med forvaltningens fagspecialister, og efter frokost kan det være, at du arbejder på et beslutningsoplæg til ledelsen. For at kunne løse vores opgaver er vi afhængige af at have fingeren på pulsen og udvikle vores kompetencer og arbejdsmetoder. Derfor har vi fokus på kompetenceudvikling og på at sikre inspiration udefra.

Så hvis du har mod på at være med til at udvikle forretningen, få tildelt et stort ansvar og få videreudviklet dine kompetencer indenfor servicedesign, så har vi stillingen til dig!

Opgaven og retningen
Sammen med teamet og kollegerne i Stab Forretningsudvikling kommer du til at arbejde dedikeret med at sikre, at københavnerne oplever en god service i mødet med Teknik- og Miljøforvaltningen. I enheden arbejder vi med at udmønte strategiske indsatser, både gennem kortlægning og optimering af interne arbejdsgange og ved at udvikle byen i samarbejde med københavnerne.

Din rolle vil være at undersøge, designe, teste og implementere nye services og løsninger i tæt samarbejde med teamet og resten af forvaltningen.

Her er der brug for analytiske evner og erfaring med servicedesign, som er en central faglighed i teamet. Det vil være fantastisk, hvis du både kan gennemføre kvalitative undersøgelser, kortlægge og visualisere servicerejser samt udvikle og forme løsningskoncepter, der kan udgøre beslutningsgrundlag for ledere og andre interessenter.

Du kan se frem til at få din daglige gang i hele forvaltningen og komme i kontakt med alt fra direktionen og forvaltningens ledelse til enhedschefer, fagmedarbejdere og alle andre, der skal være med til at drive forandringen mod en bedre servicekultur i Teknik- og Miljøforvaltningen.

Arbejdsopgaver  
Dine arbejdsopgaver vil omfatte, men er ikke begrænset til

• at facilitere servicedesign-forløb, herunder kortlægge og visualisere servicerejser og arbejdsgange
• at analysere behov, pains, touchpoints og personaer med udgangspunkt i kvalitative metoder
• at udvikle idéer og koncepter til nye løsninger og indsatser
• at understøtte test og implementering af nye løsninger ved brug af bl.a. prototyper

Kompetencer
Vi forventer, at du

• har en relevant uddannelse indenfor fx servicedesign, organisationsudvikling, co-design, design-thinking eller lignende, samt erfaring med relevante opgaver indenfor fx servicedesign, brugercentreret design, social innovation, offentlig innovation eller lignende
• har erfaring med og er tryg ved at anvende servicedesign i praksis og på egen hånd
• er analytisk og har erfaring med eller interesse for at blive en del af en stor organisation
• trives med at arbejde tæt sammen med et mindre team og forskellige andre faggrupper
• kan sætte dig hurtigt ind i komplekse forretningsområder

Vi lægger derudover vægt på, at du

• finder det naturligt at være opsøgende og udadvendt i organisationen
• er en stærk formidler både mundtligt, skriftligt og visuelt
• er nytænkende, reflekterende og løsningsorienteret
• kan arbejde selvstændigt
• er nysgerrig af natur, har detaljeblik, gode samarbejdsevner og er tillidsvækkende
• er en god kollega, der respekterer andre fagligheder uden at give køb på din egen og tager dig tid til både at give og modtage feedback

Hvem er vi?
Forretningsudvikling er en nyoprettet enhed med det formål at styrke udvikling og det tværgående samarbejde i forvaltningen. Vi skal understøtte forvaltningens afdelinger og ledelse og sikre, at forvaltningen får tænkt hele vejen rundt, når vi gennemfører og implementerer tværgående udviklingstiltag.

Vi er en sparringspartner for forretningen, og vi lægger vægt på, at vi i fællesskab finder og udvikler nye løsninger, som skaber mest mulig værdi for forvaltningen og københavnerne. Derfor er der højt til loftet og plads til at tænke ud af boksen. Vi tror på, at medarbejderne er de bedste til at få de skarpe ideer, og derfor forventer vi, at du selv byder ind og er frisk på selv at 'løbe med bolden'.

Du bliver en del af en enhed med 14 kolleger med et højt fagligt niveau, som hjælper og sparrer med hinanden, og som lægger vægt på, at vi lykkes sammen! Sidst, men ikke mindst, så lægger vi vægt på, at vi skal have det godt sammen for at kunne lykkes. God stemning og sociale aktiviteter vil derfor også præge din stilling hos os.

Løn- og ansættelsesvilkår
Barselsvikariatet er på 37 timer ugentligt og er tidsbegrænset med udløb den 1. maj 2026. Løn- og ansættelsesvilkår fastsættes i henhold til gældende overenskomst afhængigt af dine kvalifikationer og efter forhandling med den forhandlingsberettigede organisation. Dit arbejdssted vil være Islands Brygge 37 i København S. Vi forventer, at du kan tiltræde stillingen senest den 1. maj 2025.

Mere information
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte enhedschef Anne Luja Hansen på 21 19 54 71 eller fagkoordinator Kasper Krog Pedersen på 21 35 71 85.

Søg via linket senest torsdag den 20. februar 2025
Vi forventer at holde ansættelsessamtaler i uge 9 og 10.

Om Teknik- og Miljøforvaltningen
Teknik- og Miljøforvaltningen varetager myndighedsopgaver og servicerer borgere og erhvervsliv blandt andet indenfor miljøområdet, lokalplanlægning, byfornyelse, byggesagsbehandling og trafikområdet. Desuden er det Teknik- og Miljøforvaltningen, der står for renholdelse, vedligeholdelse og udvikling af byens veje og parker, foretager parkeringskontrol og driver de københavnske kirkegårde. Vi beskæftiger ca. 2.400 medarbejdere og administrerer et bruttobudget på knap 4,1 mia. kr.