Serviceformidler til Københavns Kontaktcenter i Borgerservice, Kultur- og Fritidsforvaltningen

Vil du være med til at give Københavns virksomheder og borgere service i verdensklasse?

Københavns Borgerservice søger flere professionelle og dygtige kontaktcentermedarbejdere, der kan give service i topklasse og med smil i stemmen hjælpe borgere og virksomheder, der ringer ind.

I Københavns Borgerservice er vores kerneopgave at gøre det nemt at være københavner og give overblik og svar. Hvert år modtager vi omkring en million telefonopkald, og vi har en klar ambition om, at servicen altid er kompetent, i øjenhøjde og fagligt korrekt.

Din primære arbejdsopgave er at håndtere indgående telefonhenvendelser fra borgere og virksomheder. Vi søger derfor en serviceformidler til vores Kontaktcenter, København Kommunes hovednummer og en serviceformidler til vores Kontaktcenter, Teknik & Miljø.

Vi tilbyder
I Københavns Borgerservice har vi fokus på borgere og virksomheder med blik for nye teknologiske muligheder og fokus på høj medarbejdertrivsel og et godt arbejdsfællesskab. Vi arbejder professionelt med telefoni og forsøger hele tiden at bruge den viden, vi får i kontaktcentrene til at forbedre servicen til borgerne og virksomhederne på andre kanaler.

Du bliver en del af et uhøjtideligt, nytænkende og spændende arbejdsmiljø med engagerede og dygtige kolleger. Vi har et grundigt introduktionsforløb, som klæder dig på i forhold til den faglige del af jobbet. Vi forventer, at du på forhånd er godt inde i service og samtaleteknik.

Derudover får du en arbejdsplads centralt beliggende i København og mulighed for hver dag at hjælpe københavnerne på et vigtigt og spændende område.

Vi forventer, at du

• kan arbejde selvstændigt og struktureret
• elsker at yde en god service på telefonen og har erfaring med at besvare opkald med et højt serviceniveau fra en lignende stilling
• er imødekommende og velformuleret både mundtligt og skriftligt, også på engelsk
• har let ved at lære nyt og har lyst til hele tiden at udvikle dine kompetencer inden for god telefonkommunikation og de relevante fagområder
• er holdspiller, der bidrager til arbejdsfællesskabet

Det er en fordel, hvis du kender til kommunikationsmetoden Styrket Borgerkontakt.

Ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår er i henhold til gældende overenskomst mellem Kommunernes Landsforening og HK/Kommunal.

Arbejdstiden er 37 timer om ugen. Ansættelse ønskes fra den 1. maj 2025 eller hurtigst muligt derefter.

Vi indhenter reference samt evt. børne- og straffeattest i forbindelse med ansættelsen.

Vil du vide mere?
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte teamleder Benjamin Martina på 30 69 20 59.

Søg via linket senest søndag den 23. marts 2025
Vi forventer at holde samtaler i uge 13.

Kultur- og Fritidsforvaltningen
Kultur- og Fritidsforvaltningen er Danmarks største kulturforvaltning. Vores arbejdsopgaver spænder bredt fra idræt, kultur og borgerservice til huslejenævn, folkeregister, vielser og afvikling af valg og folkeafstemninger. I Kultur- og Fritidsforvaltningen arbejder vi for at skabe de bedste rammer for kultur- og fritidslivet i København – og i samarbejde med københavnerne at skabe en by, der lever og udvikler sig. Vi er en politisk ledet organisation og har til opgave at understøtte og udleve politiske beslutninger. Alt sammen med det overordnede formål at give københavnerne et bedre kultur- og fritidsliv og være en åben og professionel indgang til Københavns Kommune.