Serviceformidler til Københavns Borgerservice Vesterbro

Brænder du for at yde professionel borgerservice med et smil? Får du energi af at hjælpe andre? Og sætter du en ære i at møde vores borgere i øjenhøjde? Så er jobbet som serviceformidler noget for dig.

Om stillingen
Som serviceformidler i Københavns Borgerservice er din primære opgave at servicere borgere i det fysiske fremmøde, når de skal have hjælp til eksempelvis MitID, pas, kørekort, pension, registrering af indrejse eller at besvare opkald med et højt serviceniveau.

Københavns Borgerservice yder service til alle kommunens borgere. Vores kerneopgave er at gøre det nemt at være københavner og give overblik og svar. Vi betjener københavnerne telefonisk, ved digital selv- og medbetjening og ved fysisk fremmøde.

I Borgerservice Vesterbro varetager vi desuden backoffice opgaver på kørekort, herunder bl.a. opdatering af kørekort ved ombytning, 1. gangserhvervelse, generhvervelse og på det sociale område, herunder behandling af anmodninger om læseadgang, digital post fritagelse og digital fuldmagt.

Hvem er du?
Du har lyst til at arbejde i et miljø, hvor vi hele tiden udvikler borgerserviceopgaven, og hvor den personlige dialog er omdrejningspunktet. Du er serviceminded og har en forståelse for myndighedsarbejde og trives med at ”være på” i mødet med borgerne hele tiden.

Du arbejder selvstændigt og struktureret og kan lide at samarbejde med dine kolleger. Du har et højt energiniveau og sætter en ære i at give borgerne service med et smil.

Herudover formulerer du dig klart og tydeligt både mundtligt og skriftligt​, taler dansk på højt niveau og er god til engelsk, og du bevarer overblikket i travle situationer​.

Du har relevant faglig erfaring og/eller uddannelse som fx kommunom eller professionsbachelor i offentlig administration. Du har stor erfaring med anvendelse af it-systemer, kan betjene borgere professionelt og kan vejlede borgere i digitale selvbetjeningsløsninger.

Vi tilbyder
I Københavns Borgerservice har vi fokus på borgere med blik for nye teknologiske muligheder og fokus på høj medarbejdertrivsel og et godt arbejdsfællesskab. Vi arbejder professionelt med at yde service og forsøger hele tiden at bruge den viden, vi får i Borgerservice, til at give borgerne en bedre service.

Vi tilbyder ansættelse i et uhøjtideligt, nytænkende og spændende arbejdsmiljø med engagerede og dygtige kolleger. Vi har et grundigt introduktionsforløb, som klæder dig på i forhold til den faglige del af jobbet. Vi forventer, at du på forhånd er godt inde i service og samtaleteknik.

Løn- og ansættelsesforhold
Løn- og ansættelsesvilkår er i henhold til gældende overenskomst. Arbejdstiden er gennemsnitlig 37 timer om ugen inklusive lørdagsvagter, pt. ca. én hver anden måned. Dit primære arbejdssted vil være på Borgerservice Vesterbro. Ansættelsesstart snarest mulig eller den 1. december 2024. Vi indhenter børne- og straffeattest og reference i forbindelse med ansættelsen.

Yderligere information
Vil du høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder i Borgerservice Vesterbro Heidi Lund på 21 84 80 67.

Søg via linket senest tirsdag den 22. oktober 2024
Vi forventer at afholde samtaler i uge 44.

Kultur- og Fritidsforvaltningen 
Kultur- og Fritidsforvaltningen er Danmarks største kulturforvaltning. Vores arbejdsopgaver spænder bredt fra idræt, kultur og borgerservice til huslejenævn, folkeregister, vielser og afvikling af valg og folkeafstemninger. I Kultur- og Fritidsforvaltningen arbejder vi for at skabe de bedste rammer for kultur- og fritidslivet i København – og i samarbejde med københavnerne at skabe en by, der lever og udvikler sig. Vi er en politisk ledet organisation og har til opgave at understøtte og udleve politiske beslutninger. Alt sammen med det overordnede formål at give københavnerne et bedre kultur- og fritidsliv og være en åben og professionel indgang til Københavns Kommune.