Serviceminded og løsningsorienteret IT-supporter

Vi leder efter en dygtig og engageret IT-supporter til at være en del af vores team og medvirke til at videre udvikle vores supportenhed. Som IT-supporter vil du spille en central rolle i fortsat at udvikle en effektiv og professionel supportstruktur, der skal støtte vores organisation og vores brugere. 
Du kommer til at indgå i vores level 1 og 2 IT-Support af ansatte og studerende, og vil i tæt samarbejde med vores andre IT Teams være med til at udvikle afdelingen som helhed.
Du arbejder struktureret og har en kvalitetsbevidst tilgang til tingene. Du har en god teknisk forståelse, og evnen til at sætte dig ind i nye ting, og videreformidle disse ser du som en kernekompetence.
Du skal være ivrig efter konsekvent at udvide dine færdigheder, da du vil blive involveret i adskillige projekter, der kræver, at du håndterer forskellige opgaver på tværs af forskellige platforme.  
Vi søger en med en naturlig problemløsende indstilling, en organiseret tilgang og evnen til at tilpasse sig forskellige opgaver og skiftende prioriteter. Du skal trives i situationer, der involverer interne og eksterne interessenter, demonstrere sikker kommunikation både mundtlig og skriftlig. 
Professionel supportstruktur, der skal støtte vores organisation og vores brugere. 

Ansvarsområder: 

• Medvirke til videre udvikle vores supportenhed med fokus på at levere førsteklasses teknisk support og kundeservice. 
• Hjælpe med at udvikle supportprocesser, procedurer og bedste praksis for at sikre ensartet og effektiv support til brugere. 
• Levering af teknisk support – Primært pr. telefon og remote sessioner.
• Overvåge og vedligeholde beholdningen af ​​hardware, herunder pc'er, tablets. (Intune) 
• Sikring af høj kundetilfredshed gennem proaktiv kommunikation og effektiv problemløsning. 
• Dokumentation af løste opgaver og tekniske procedurer. 

Dine kvalifikationer: 

• Brugerfærdigheder i MS 365, SharePoint, Teams og Outlook. 
• Kendskab til Azure-platformen, Intune og Autopilot, samt forståelse af SaaS-løsninger  
• Evnen til at arbejde både selvstændigt og i teams, og bidrage konstruktivt til tværfagligt samarbejde. 
• Gode problemløsningsfærdigheder og evnen til at tænke kreativt og anderledes 
• Erfaring med IT-support og kundeservice, herunder fejlsøgning, diagnose og løsning af hardware- og softwareproblemer. 
• Evnen til at kommunikere komplekse tekniske koncepter på en letforståelig måde til brugere på forskellige tekniske niveauer. 
• Erfaring med at opbygge eller bidrage til udviklingen af en supportenhed eller supportprocesser vil være en fordel. 
• Fleksibilitet og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt i et dynamisk og travlt arbejdsmiljø. 

Vi tilbyder: 

• En spændende mulighed for at være med til at videre udvikle og forme support enheden. 
• Et dynamisk og innovativt arbejdsmiljø med fokus på kontinuerlig forbedring og faglig udvikling. 
• Et samarbejdsorienteret arbejdsmiljø med gode muligheder for at påvirke din egen rolle 
• Gode muligheder for at lære og vokse inden for IT-supportområdet. 

Når vi ansætter, leder vi efter personer, der har de 3 E’er. Energi, engagement, eksekvering. 

Du skal have energi: Du skal være en positiv og energisk person, der kan sprede godt humør og motivation til dine kolleger og vores brugere.  

Du skal have engagement: Du skal have engagement for IT-support og kundekontakt, med en naturlig interesse i at hjælpe andre og løfte i flok.  

Du skal eksekvere: Du skal have en proaktiv tilgang og være i stand til at eksekvere – samtidig med at du opretholder høje standarder for kvalitet og nøjagtighed. 

Om afdelingen 
Supportenheden er en del af Digital, som har 21 medarbejdere, hvoraf 5 medarbejdere udgør Supportenheden. Medarbejderne i Supportenhed sidder på vores campus, i Esbjerg. Du bliver en del af et team med godt humør og en uformel omgangstone, hvor høj aktivitet præger hverdagen og faglig sparring prioriteres.  

Vi tilbyder 
Vi tilbyder en fuldtidsstilling med tiltrædelse 1. februar 2025 eller hurtigst muligt. Ansættelse og aflønning sker i henhold til fællesoverenskomsten mellem Finansministeriet og Lærernes Centralorganisation og CO10 – Centralorganisationen af 2020 (LC/CO10-fællesoverenskomsten) og cirkulære om organisationsaftale for IT-medarbejdere (PROSA) i statens tjeneste. 

Dit primære arbejdssted vil være på vores campus i Esbjerg, men der kan også forekomme opgaver på vores andre campusser i Haderslev, Kolding og Aabenraa. 

Information 
Hvis du ønsker at vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte It-chef Peter Meyer Hansen på telefon 40301900 eller på mail [email protected] eller IT-souschef Ole Schmidt-Jørgensen på telefon 7266 2405 eller på mail ojor@ucsyd.dk. 

Ansøgningsfristen er søndag den 19. januar 2025 kl. 23:59. Vi forventer at holde jobsamtaler i uge 4.

Er du klar til at tage udfordringen op og bidrage til den videre udvikling af vores supportenhed? Så send din ansøgning og CV til UC SYD via linket i højre side. 

UC SYD ønsker at fremme ligestilling og mangfoldighed. Vi opfordrer derfor alle kvalificerede uanset alder, køn, etnisk tilhørsforhold, religion, handicap eller seksuel orientering til at søge ledige stillinger hos os.