Serviceorienteret medarbejder med smil i stemmen

Vi søger en engageret og smilende medarbejder til at være en del af kommunens hovedomstilling samt til at løse andre ekspeditions- og administrative opgaver i Borgerservice.

Hvem er Borgerservice
Omstillingen er organisatorisk placeret i Center for IT, Digitalisering og Borgerservice. Omstillingen er en del af Borgerservice, som er kommunens stemme og ansigt ud mod borgerne. Vi er 15 medarbejdere i Borgerservice.

Vores kerneopgave er at betjene alle borgere fagligt korrekt og med vejledning i øjen- og ørehøjde. Vi hjælper med indgangen til det offentlige og løser de administrative opgaver, der er i afdelingen.

I Borgerservice sigter vi højt; Vi vil være verdens bedste til værtskab og service. Vi ønsker, at borgere, civilsamfund og kolleger oplever os som åbne og imødekommende med en tårnhøj faglighed.

Vores værdier afspejles i venlighed og positivitet, vi hjælper og anerkender hinanden, vi er nysgerrige og har højt humør og alt dette vil vi gerne, at borgeren kan mærke i mødet med os.

Dine opgaver
Dine primære opgaver vil være

• Besvarelse af opkald til kommunens hovednummer; straksafklaring og viderestilling af opkald
• Vejledning og guidning til borgere der kontakter kommunen

Herudover vil du skulle deltage i ekspeditionen i Borgerservice samt løse forskellige administrative opgaver. Ekspeditionerne omfatter MitID, pas, hjælpe digitalt udfordrede borgere, medbetjene med offentlige selvbetjeningsløsninger og vejlede generelt om kommunens og øvrige offentlige myndigheders opgaver.

Omstillingen kommer i de kommende år til at gennemgå en udviklingsproces, hvor vi skal udnytte de digitale muligheder, som vi har til rådighed nu, samt eventuelt nye løsninger, som vi kan implementere for at borgerne får den mest effektive og bedste indgang til Thisted Kommune. Derfor skal du være klar til at indgå i en sådan proces med udvikling og forandringer, kunne se muligheder og turde afprøve nye løsninger.

Vores værdier afspejles i venlighed og positivitet, vi hjælper og anerkender hinanden, vi er nysgerrige og har højt humør og alt dette vil vi gerne, at borgeren kan mærke i mødet med os.

Vi forventer af dig, at

• Du er smilende, lyttende, nysgerrig og imødekommende
• Du har erfaring med kundeservice og/eller borgerkontakt
• Du har gode kommunikationsevner og er serviceminded
• Du kan bevare roen i pressede situationer og holde fokus på at yde den bedste service, selvom der er kø på telefonerne
• Du er tålmodig og en god lytter
• Du har kendskab til digitale løsninger og kan løse udfordringer med borgeren i centrum

Er du blevet nysgerrig?
Så send en ansøgning afsted senest den 4. april 2025.

Har du spørgsmål?
Så ring eller skriv til leder af Borgerservice Gitte Frøkjær; telefon 99 17 18 81 eller [email protected].

Løn og ansættelsesforhold
Stillingen er på 25 timer ugentlig – arbejdstiden aftales ved ansættelse.
Ansættelsestidspunkt er 1. juni 2025.
Løn- og ansættelsesforhold efter gældende overenskomst.

Vi holder samtaler den 9. april 2025.