Søg stillingen som Operationel Change og Problem manager og vær med til at levere robuste IT-løsninger til Danmarks største universitet i en spændende IT-afdeling

Vil du gøre en forskel for 40.000 studerende og 10.000 ansatte på Københavns Universitet? Vil du have ca. 350 dygtige IT-kolleger, som selv drifter, tilpasser, udvikler og supporterer et væld af IT-løsninger? Og vil du sikre dig, at du kan holde dig fagligt opdateret via løbende kompetenceudvikling? Så har vi jobbet til dig i KU-IT, universitetets IT-afdeling.

Sådan ser din nye arbejdsdag ud

Du bliver en del af operations center, som blandt andet har ansvaret for at levere den operationelle del af ITIL-processerne. Du kommer sammen med dine nye kollegaer til at drive og udvikle de forskellige processer, og som dit primære ansvarsområde skal du medvirke til at drive Change Management og Problem Management processerne. Du kommer til at samarbejde med langt de fleste medarbejdere i KU-IT, fra systemledere til tekniske IT-specialister

Dine primære opgaver/ansvarsområder bliver følgende:

Change Management

• Drive og overvåge Change Management-processen for at sikre kontrol, koordinering og implementering af IT-ændringer.
• Evaluere og godkende Change Requests i samarbejde med relevante interessenter.
• Lede Change Advisory Board (CAB)-møder og sikre effektiv kommunikation mellem områderne.

• Medvirke til at udvikle og vedligeholde processer, politikker og dokumentation relateret til Change Management.

Problem Management

• Identificere og analysere gentagne problemer og underliggende årsager i IT-systemerne.
• Implementere varige løsninger for at minimere eller eliminere fremtidige udfald af IT-service.
• Sikre opfølgning på Problem Management-initiativer og rapportere status til ledelsen.

• Medvirke til at udarbejde og vedligeholde dokumentation og rapporter for Problem Management-processen.
• Kendskab til Problem Management analysemetoder i praksis, eksemplevis Kepner-Tregoe.

For begge processer gælder, at du skal medvirke til både træning og undervisning af dine kollegaer i KU-IT.

På denne side kan du i en kort video høre en medarbejder fortælle, hvordan det er at arbejde med IT på Københavns Universitet, f.eks. som IT-udvikler.

Hvad kommer du med?

Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende for os. I Operation Center har vi alle sammen forskellige baggrunde. Vi leder efter en kollega, som har erfaring med ITIL-processer og certificering i ITIL (minimum Foundation-niveau).

Du vil passe fint ind i stillingen, hvis du har flere af følgende egenskaber og kompetencer:

• Erfaring med Change og/eller Problem Management i en mellemstor eller stor organisation.
• Stærke analytiske evner og kan identificere mønstre og grundlæggende årsager.
• Erfaring med at samarbejde, kommunikation og mødefacilitering på tværs af områder og niveauer.
• Evnen til at arbejde struktureret og bevare overblikket i komplekse situationer.

Mangler du erfaring på nogle af områderne, sørger vi for at klæde dig på - både når du starter og løbende igennem din ansættelse.

Om KU-IT som arbejdsplads KU-IT leverer og supporterer en bred palet af IT-løsninger til forskning, undervisning og administration på Københavns Universitet. Derudover rådgiver KU-IT universitets ledelse og forskere om alt fra IT-udstyr til IT-sikkerhed og digitalisering. Vores brugere er mangfoldige og tæller 40.000 studerende og 10.000 ansatte på universitetet. Vi garanterer derfor en spændende arbejdsdag, hvor du hver dag bidrager til Københavns Universitets målsætning om at være et universitet i verdensklasse. Ligesom resten af universitetets administration er IT-afdelingen i gang med en større omorganisering og forandring for at administrationen i endnu højere grad end i dag er til gavn for universitetets studerende og ansatte.


KU-IT er en familievenlig arbejdsplads med fokus på trivsel og løbende kompetenceudvikling. Der er mulighed for hjemmearbejdsdage, og samtidigt prioriterer vi kollegaskabet højt - bl.a. ved at arrangere sociale arrangementer og fredagsbar for hele KU-IT. KU afholder sågar en årlig musikfestival for alle ansatte og studerende.

Løn og ansættelsesvilkår Den ugentlige arbejdstid er 37 timer inklusiv frokost. Stillingen besættes efter gældende overenskomst mellem Skatteministeriet og AC med indplacering som fuldmægtig eller specialkonsulent alt efter erfaring og kompetencer eller mellem Skatteministeriet og CO10, PROSA med indplacering i løngruppe 2, 3 eller 4 afhængig af erfaring og kompetencer. Der er mulighed for forhandling af tillæg efter kvalifikationer.

Yderligere oplysninger Hvis du har spørgsmål til stillingen eller om KU-IT, er du meget velkommen til at kontakte Kim Otto Ursin Johansen på tlf. 23839929 eller [email protected].

Sådan søger du jobbet Send din ansøgning med CV og andre relevante dokumenter, via www.jobportal.ku.dk (Klik på SØG STILLINGEN nederst i opslaget) senest den 2. marts 2025. Vi forventer at afholde første samtalerunde løbende og senest i uge 10 og anden samtalerunde i uge 11.

Vi ønsker at afspejle det omgivende samfund og opfordrer alle uanset personlig baggrund til at søge stillingen.

Københavns Universitet (KU) er i gang med at implementere en ny fælles administrativ organisering og nye arbejdsgange, som medfører forandringer de kommende år. For yderligere oplysninger kan du evt. kontakte Kim Otto Ursin Johansen [email protected] eller tillidsrepræsentant [email protected] eller [email protected]. Du kan også læse mere her