Spændende stilling i central supportfunktion i VIA IT

Trives du med at være ”midt i orkanens øje”? Kan du lide en varieret hverdag, hvor der ofte er fart på? Er du glad for at hjælpe andre, har en bred IT-forståelse og samtidig er knivskarp til formidling og kommunikation – så er det måske dig vi mangler?

Du vil blive en del af vores servicedesk-team, der fungerer som omdrejningspunktet for VIA ITs mange IT-ydelser og samlet set ca. 60.000 brugere og samarbejdspartnere indenfor uddannelsesverdenen. 

Opgaverne er mange og alsidige
Som medarbejder i vores servicedesk-team, skal du både yde klassisk support og varetage større og mindre koordinationsopgaver samt gennemføre opgaver på tværs af IT-afdelingen og styre disse opgaver sikkert i mål.
Der er derfor tale om en stilling med mange og alsidige opgaver, hvor du har mulighed for at få indflydelse på vægtningen af disse opgaver alt efter dine kompetencer. Dine opgaver vil bl.a. være at:

• Koordinere og gennemføre opgaver og sikre, at de bliver løst inden for aftalte tidsrammer.
• Bidrage til at udvikle og forbedre vores IT-processer og -procedurer.
• Formidle og kommunikere klart, præcist og relevant med både interne og eksterne interessenter.
• Yde såvel skriftlig som telefonisk service, support og vejledning til brugere.
• Modtage, kvalificere, fordele og monitorere henvendelser fra brugerne og den interne håndtering heraf.

Dine kompetencer
Vi har mange ønsker til, hvad vores kommende kollega skal kunne. 
Vi ved godt, at du måske ikke opfylder hele vores ønskeliste, men jo mere du kan sætte kryds ved, jo bedre. For os er den ideelle kandidat kendetegnet ved at du:

• har både stærke IT-kompetencer og stærke kompetencer inden for formidling og kommunikation opnået gennem relevant videregående uddannelse og relevant erhvervserfaring.
• er en knivskarp formidler, der mestrer dialog og kommunikation til mange og forskellige interessenter.
• er god til at spørge ind og identificere behov både i forhold til formidling, men også i forhold til support.
• er kvalitetsbevidst, serviceminded, udadvendt og imødekommende.
• har et godt overblik og samtidig blik for detaljer i dit møde med brugerne og opgaveløsningen.
• er hurtig på tasterne og til selvstændigt at sætte dig ind i problemstillinger og nye områder.
• har erfaring med ITSM og frameworks herunder ITIL - og arbejder systematisk, struktureret, grundigt og dokumenterende ud fra afdelingens procedurer og arbejdsgange.

Mere om os
VIA IT fungerer dels som IT-afdeling for VIA University College, dels som IT-afdeling for DMJX samt en række ungdoms- og erhvervsuddannelser i Midt- og Nordjylland. Samlet set servicerer VIA IT ca. 60.000 brugere fordelt på 45 adresser. Der er ca. 85 personer ansat i VIA IT.

VIA IT består af 6 enheder, og leverer en bred vifte af pædagogiske og tekniske IT-ydelser samt service og support, informationssikkerhed og projektledelse af større IT-, digitaliserings- og forandringsprojekter. Herunder vedligeholdelse af omkring 10.000 computere, og vi er til stede på 45 adresser i Jylland og på Sjælland.

Løn- og ansættelsesforhold
Der er tale om en gennemsnitlig 37 timers stilling, som ønskes besat snarest muligt.
Tjenestested er: VIA University College, Camus Aarhus N, Hedeager 2, 8200 Aarhus N.
Løn– og ansættelsesforhold fastsættes forventeligt i henhold til organisationsaftalen for IT-medarbejdere (PROSA) i statens tjeneste.

Servicedesk er åben i tidsrummet 7.30-15.30 mandag til fredag. Du indgår i den forbindelse i en vagtplan, samtidig med at der er en flexordning. 
Der kan i enkelte situationer forekomme opgaver uden for normal arbejdstid og/eller på andre adresser - fx i forbindelse med arrangementer og særlige spidsbelastningsperioder. Du forventes derfor at have kørekort og samt være villig til at bruge egen bil.

Er du interesseret?
Så ansøg stillingen via vores online rekrutteringssystem. Din ansøgning skal indeholde dokumentation for dine erfaringer samt uddannelsesbaggrund.
Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte til leder af Servicedesk Mette Graugaard Erikstrup på tlf. 8755 1240 eller mail [email protected] – alternativt chef for IT og digitalisering Mads Konge Nielsen på tlf. 8755 1215 eller mail [email protected]

Vi skal have modtaget din ansøgning senest mandag d. 08.09.2024. Vi forventer at holde samtaler i uge 37/38.  
Tiltrædelse pr. 1. november 2024 eller snarest muligt. 

Om VIA University College
VIA er en professionshøjskole og en af Danmarks største uddannelses- og efteruddannelsesinstitutioner. Vi uddanner og efteruddanner bl.a. lærere, sygeplejersker, ingeniører og designere – i samarbejde med arbejdslivet og med afsæt i forskning og et globalt udsyn. Det gør vi, så de studerende med mod, passion og nysgerrighed sætter aftryk på verden. 
Vi tager ansvar for samfundet og for at skabe en bæredygtig fremtid sammen med vores omverden. Vi står solidt på vores faglige fundament og flytter grænserne for, hvordan vi udvikler, deler og anvender viden. Og vi fejler, lærer og lykkes sammen. For det er i ambitiøse lærende fællesskaber, vi sætter det stærkeste aftryk. Derfor arbejder vi i VIA mod en enkel, fælles vision: Tag ansvar. Flyt grænser. Lær sammen.
VIA i runde tal: 19.300 studerende på flere end 40 videregående uddannelser. 27.000 studerende og kursister om året på en bred vifte af forskellige efter- og videreuddannelsesforløb. 2.200 medarbejdere fordelt på otte campusser i Region Midt. I 2020 blev VIA udpeget til UNESCO Verdensmålsskole for vores arbejde med at integrere FN’s verdensmål i undervisningen.

Læs information om anvendelse af personoplysninger i forbindelse med rekruttering på dette link: https://via.career.emply.com/persondatapolitik
VIA opfordrer alle interesserede uanset personlig baggrund til at søge stillingen.

Læs mere om VIA University College på http://www.via.dk/.