Studentermedhjælper til IT-supporten på Copenhagen Business School

Til IT-supporten på CBS søger vi 3-6 nye studentermedhjælpere.

Er du typen som altid tænker løsningsorienteret når du møder en opgave, og ikke mindst trives med logikken bag IT og de svar som man altid kan finde, hvis man leder længe nok?

Vil du være med til at sikre, at medarbejdere og studerende på CBS får en god oplevelse, når de møder IT-supporten? Besidder du evnerne til at lytte til brugeren med forståelse for deres problem – ligegyldigt omfang – og at assistere brugeren ved at sørge for en ansvarlig, sikker og stabil løsning? Hvis du kan se dig selv i sådan en hverdag, så kan det være dig, som kan blive en del af vores team.

Jobbet

IT-supporten på CBS supporterer medarbejdere og studerende på CBS. Brugerne er en mangfoldig målgruppe med forskellige behov. Du vil ofte være den første person, som de møder, når de har en IT-udfordring, og du løser tit problemet med det samme. Det indebærer at du aktivt gennem din ansættelse skal sætte dig ind den brede portefølje af IT-ressourcer, IT-faciliteter og -procedurer som IT-afdelingen leverer. Vi arbejder ud fra gængse praksisser inden for IT og Service Management. Vi har standardprocedurer for det meste, og arbejder med Knowledge Management aktivt, så vi sikrer at vores medarbejdere oparbejder og deler viden.

Henvendelser varierer i teknisk niveau, der spænder fra udlevering af studiekort og opsætning af trådløst netværk på Mac/PC, til mere komplekse opgaver, såsom fejlsøgning af hardware eller mere dybdegående software issues, hvor der skal inddrages andre IT-eksperter, for at finde den helt rette løsning.

Du kommer til at arbejde på CBS' campus, og kommer til at være en del af et synligt servicepunkt for medarbejdere og studerende på CBS, som samlet håndterer henvendelser for IT og AV, Information og betjentfunktionen. Du kan derfor forvente også at svare på spørgsmål relateret til campus, og agere informationsmedarbejder når dette er nødvendigt. Vores arbejde er konstant i forandring, og vi opererer dagligt fra to forskellige steder: Solbjerg Plads og Dalgas Have. Derfor snakker vi sammen på tværs – både personligt, via telefon og Teams.

Vi husker at spørge hinanden, når vi er i tvivl om en opgave, med henblik på at give brugeren den bedste service muligt, da vi sætter en ære i at vores brugere får en god oplevelse, og får løst deres problemer. Vi er også dem som sender sagen videre, og sikrer at den ikke falder til jorden eller bliver forsinket. Vi vil gerne sikre, at sager kommer effektivt igennem med holdbare løsninger, så brugerne ikke skal tilbage til os igen med en uforløst sag.

Din profil

Du studerer på en videregående uddannelse. Du har evt. erfaring med kundeservice, gerne inden for IT-support, men dette er ikke et krav. Du ser dig selv som IT-superbruger, men ikke nødvendigvis tekniknørden. Du viser interesse for IT, er motiveret for at tilegne dig ny viden og trives med at påtage dig ansvar. Du forstår at reflektere over dig selv og din arbejdsindsats, formår at kommunikere på mange niveauer og forstår vigtigheden i at have en seriøs indstilling til jobbet. Du kan lide at fordybe dig i problemstillinger, men forstår også vigtigheden i en effektiv behandling i travle perioder.

CBS har en international profil med mange udvekslingsstuderende og udenlandske forskere, og det forventes derfor at du er velformuleret i dansk og engelsk på skrift og i tale.

Du er i stand til at dække vagter både i dagstimerne og om aftenen, samt en weekendvagt en gang imellem.

Arbejdstider og løn

Vi tilbyder en arbejdsuge på 15 timer, hvoraf det er en forudsætning at du kan have minimum en vagt om ugen i dagtimerne. Der er mulighed for at du i perioder efter aftale både kan arbejde mere eller mindre. Du kommer til at indgå i et team på ca. 23 studerende og 20 medarbejdere på fuld tid, og vi kan tilbyde en attraktiv løn jf. Prosa overenskomst.

Der vil være en grundig oplæring i CBS’ systemportefølje og andet software som du skal kunne yde support til.

Rekrutteringsprocessen

Copenhagen Business School inviterer alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen. Et ansættelsesudvalg vil vurdere ansøgningerne og indkalde et udvalg af kvalificerede kandidater til samtale.

Et af CBS’ strategiske mål er at fremme mangfoldighed og inklusion i vores organisation. Derfor bestræber vi os på en ansættelsesproces, der mindsker potentiel bias. Vi opfordrer derfor ansøgere til ikke at inkludere foto eller unødvendige oplysninger om personlige forhold i ansøgningen.

Yderligere oplysninger

Hvis du vil vide mere om stillingens indhold, er du velkommen til at kontakte IT-vejleder koordinator Mahshaf Zishan Mir, [email protected], tlf. 4185 2060.

Samtaler afholdes løbende.

Din ansøgning

Du søger stillingen online ved at åbne linket ”søg online”, hvor du udfylder ansøgningsformularen samt vedhæfter ansøgning med oplysninger om tidligere beskæftigelse, eksamenspapirer og CV.

Ansøgningsfrist: 27-09-2024

WE TRANSFORM SOCIETY WITH BUSINESS

CBS er et globalt anerkendt business universitet med dybe rødder i den nordiske, socioøkonomiske model. Vi har et bredt fokus på erhvervslivets og samfundets udfordringer i det 21. århundrede. Derfor har vi en samlet portefølje af tværfaglig forskning og uddannelse af høj kvalitet, der har styrket generationer af fagfolk og ledere i den private sektor og andre steder.

Universitetet ligger på Frederiksberg og har ca. 21.000 fuldtids- og deltidsstuderende, 760 fuldtidsansatte videnskabelige medarbejdere, 210 ph.d.-studerende og 680 administrative medarbejdere samt en portefølje af bachelor-, kandidat-, MBA/EMBA-, ph.d.-og efter-/videreuddannelser udbudt på både dansk og engelsk.

Med vores globale profil følger en forpligtelse til at bidrage til udviklingen af transformative kompetencer hos studerende, kandidater og virksomhedsledere gennem vores uddannelsesaktiviteter og muligheder for livslang læring. Komplekse udfordringer kræver en fælles indsats, og derfor fokuserer vores strategi på at styrke nuværende og starte nye partnerskaber med andre videnskaber, erhvervslivet, myndigheder og civilsamfundet.