Studentermedhjælper til IT-supporten på Copenhagen Business School

Indledning
Til IT-supporten på CBS søger vi nye studentermedhjælpere.

Er du typen som altid tænker løsningsorienteret når du møder en udfordring, og ikke mindst som elsker logikken bag IT og de svar som man altid kan finde, hvis man leder længe nok?

Vil du være med til at sikre, at medarbejdere og studerende på CBS får en god oplevelse, når de møder IT-supporten? Besidder du evnerne til at lytte til brugeren med forståelse for deres problem – ligegyldigt omfang – og at assistere brugeren ved at sørge for en ansvarlig, sikker og stabil løsning? Hvis du kan se dig selv i sådan en hverdag, så kan det være dig, som kan blive en del af vores team i IT-supporten.

Arbejdsopgaver i stillingen
IT-supporten på CBS supporterer medarbejdere og studerende på CBS. Brugerne er en mangfoldig målgruppe med forskellige behov. Du vil ofte være den første person, som de møder, når de har en IT-udfordring, og du løser tit problemet med det samme. Det indebærer at du pro-aktivt gennem din ansættelse skal sætte dig ind den brede portefølje af IT-ressourcer, IT-faciliteter og -procedurer som IT-afdelingen leverer. Vi arbejder ud fra gængse praksisser inden for IT og Service Management (ITIL, CEM). Vi har standardprocedurer for det meste, og arbejder med Knowledge Management (KCS) aktivt, så vi sikrer at vores medarbejdere oparbejder og deler viden.

Henvendelser varierer i teknisk niveau, der spænder fra udlevering af studiekort og opsætning af trådløst netværk på Mac/PC, til mere udfordrende opgaver, såsom fejlsøgning af hardware eller mere dybdegående software issues, hvor der skal inddrages andre IT-eksperter, for at finde den helt rette løsning.

Du kommer til at arbejde på campus-området, og kommer til at være en del af et synligt servicepunkt for medarbejdere og studerende på CBS, som samlet håndterer henvendelser for IT og AV, Information og betjentfunktionen. Du kan derfor forvente også at svare på spørgsmål relateret til campus, og agerer informationsmedarbejder når dette er nødvendigt. Vi arbejder i et meget dynamisk miljø, og i det daglige har vi medarbejdere på to lokationer Solbjerg Plads og Dalgas Have. Derfor snakker vi sammen på tværs – både personligt, via telefon og MS Teams.

Vi husker at altid spørge hinanden, når vi er i tvivl om en udfordring, med henblik på at give brugeren den bedste service muligt, da vi sætter en ære i at vores brugere får en god service, og at de får løst deres problemer. Vi er også dem som sender sagen videre, og sikrer at den ikke falder til jorden eller bliver forsinket. Vi vil gerne sikre, at sager kommer hurtigt igennem med holdbare løsninger, så brugerne ikke skal tilbage til os igen med en uforløst sag. Vi bruger gerne tid på at se hvor vi kan optimere sagsbehandling, så vi får tid til de svære sager, og hvor de lette sager hurtigere kommer igennem, så vi hele tiden kan sikre at brugerne får den mest optimale og holdbare support

Krav til erfaring / kvalifikationer og personlige færdigheder
Du studerer på en videregående uddannelse. Du har erfaring med kundeservice, gerne inden for IT-support, men dette er ikke et krav. Du ser dig selv som IT-superbruger, men ikke nødvendigvis tekniknørden. Du har en naturlig interesse for IT, lysten til at lære og sætter pris på at få dine egne ansvarsområder. Erfaring med Mac er en fordel, men ikke et krav. Du forstår at reflektere over dig selv og din arbejdsindsats, formår at kommunikere på mange niveauer og forstår vigtigheden i at have en seriøs indstilling til jobbet. Du kan lide at fordybe dig i problemstillinger, men forstår også vigtigheden i en hurtig behandling i travle perioder. CBS har en international profil med mange udvekslingsstuderende og udenlandske forskere, og det forventes derfor at du er velformuleret i dansk og engelsk på skrift og i tale.

Ydermere er du fleksibel og kan arbejde både i dagtimerne såvel som i aftentimerne, og der må også forventes en weekendvagt en gang imellem.

Løn og ansættelsesvilkår
Vi tilbyder en arbejdsuge på 15 timer, hvoraf det er et krav at du kan have min. en vagt om ugen i dagtimerne. Vi er fleksible ift. arbejdstid, hvilket betyder at du i perioder både kan arbejde mere eller mindre. Du kommer til at indgå i et team på ca. 23 studerende og 20 medarbejdere på fast tid, og vi kan tilbyde en attraktiv løn jf. Prosa overenskomst. Der vil være en grundig oplæring i CBS’ systemportefølje og andet software som du skal kunne yde support til.

Rekrutteringsprocessen
Copenhagen Business School inviterer alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen. Et ansættelsesudvalg vil vurdere ansøgningerne og indkalde et udvalg af kvalificerede kandidater til samtale.

Et af CBS’ strategiske mål er at fremme mangfoldighed og inklusion i vores organisation. Derfor bestræber vi os på en ansættelsesproces, der mindsker potentiel bias. Vi opfordrer derfor ansøgere til ikke at inkludere foto eller unødvendige oplysninger om personlige forhold i ansøgningen.

Yderligere oplysninger
Hvis du vil vide mere om stillingens indhold, er du velkommen til at kontakte Teamleder, Pernille Kjærsgaard, [email protected], telefon. 41 85 24 24.

Ansøgningsfristen er 3. marts 2025 Samtaler afholdes løbende.

Din ansøgning
Du søger stillingen online ved at åbne linket "søg online", hvor du udfylder ansøgningsformularen samt vedhæfter ansøgning med oplysninger om tidligere beskæftigelse, eksamenspapirer og CV