Support Consultant til spændende scale-up virksomhed

iBinder Group har ca. 120 ansatte fordelt på Danmark, Norge, Sverige og Finland. I Danmark har vi p.t. 10 medarbejdere. Supportafdelingen, som du bliver en del af, består af 13 medarbejdere i Danmark, Norge og Sverige, hvoraf du vil være den 3. i Danmark. Vi arbejder tæt sammen med vores nordiske kollegaer, som primært ikke har dialog med kunder hen over landegrænserne. Arbejdspladsen er i Glostrup, som en del af et nordisk team, hvor man møder ind på kontoret mindst 4 dage om ugen.

Dine opgaver:

• Daglig 1st line support: Besvarelse af kundehenvendelser via telefon, chat og e-mail. Du vil håndtere ca. 25 sager om dagen, hvor størstedelen tager få minutter at løse.
• Vedligehold af vejledninger og videoer: Samarbejde med teamet om at opdatere og forbedre vores Hjælpecenter, så kunderne nemt kan finde svar på deres spørgsmål.
• Udvikling af chatbots: Bidrage til udviklingen af chatbots, der skal hjælpe kunderne med at løse deres problemer baseret på data og erfaringer fra supporten.
• Avanceret support (2nd line): Afhængig af din tekniske interesse og kompetencer, vil der være mulighed for at udvikle sig inden for avanceret support og håndtere mere komplekse sager.
• Produktudvikling: Aktiv deltagelse i udviklingen af eksisterende og nye produkter i samarbejde med vores kunder og produktchefer. Dette indebærer at indsamle feedback fra kunderne og bidrage med ideer til forbedringer.

Dine kvalifikationer:

• Basis IT-forståelse er vigtigt.
• Basis kendskab til processer i byggebranchen er en fordel, men ikke et krav.
• Erfaring med generel kundeservice er en fordel.
• God til at kommunikere med mennesker og håndtere kundedialoger, også når kunden ikke er helt tilfreds.
• God forståelse og evner indenfor problemløsning.
• Kan arbejde selvstændigt og levere den bedst mulige service til kunderne.
• Taler og skriver dansk og engelsk på almindeligt kommunikationsniveau.
• Frisk på at indgå i et team med højt til loftet, afslappet tone og stor frihed under ansvar.

Vi tilbyder:

• En spændende og udfordrende stilling i et dynamisk og internationalt miljø.
• Mulighed for personlig og faglig udvikling.
• Et godt arbejdsmiljø med engagerede kollegaer.