Support Konsulent

Brænder du for at yde fremragende kundeservice og er god til at tilpasse dig forandringer samt formidle positivitet både mundtligt og skriftligt? Og kan du bevare roen og overblikket, når komplekse udfordringer opstår?  

Så kan dette være den perfekte jobmulighed for dig! 

I EG Retail & Wholesale udvikler vi innovative IT-løsninger til handelskæder til brug på hovedkontorer, i butikker og inden for e-handel. For at fortsætte med at tilbyde de mest fremtidsorienterede løsninger søger vi nu en kundefokuseret supportkonsulent til vores servicedesk i Ballerup eller Oslo, vær opmærksom på at noget rejseaktivitet må påregnes. Som supportkonsulent bliver du en central del af vores dynamiske team. I vores supportteam er vi 45 dedikerede kolleger fordelt på flere kontorer i Skandinavien. Du vil derfor arbejde tæt sammen med kolleger i Danmark, Norge, Sverige samt vores udviklingsmiljø i Polen og Indien.  

Vær med til at levere en ekstraordinær service   

Som vores nye supportmedarbejder vil du håndtere indkommende opkald og e-mails fra brugere af hele vores produktportefølje. Din normale arbejdstid vil være fra 08-16. Hos EG arbejder vi, når kunderne har brug for os, så planlagt arbejde uden for normal arbejdstid kan derfor forekomme.  

Dine opgaver vil omfatte:

• Brugerunderstøttelse: Hjælp vores kunder med vores egenudviklede software via telefon og fjernstyring.
• Incident- og Problem Management: Skift mellem 1. og 2. linjesager og sikre, at alle følger vores processtandarder.
• Konsulentopgaver: Tag del i spændende projekter uden for de normale supportaftaler.
• Kundetilfredshed: Sørge for glade og tilfredse kunder med din professionelle og venlige kundebehandling.

Arbejdet organiseres og styres gennem vores sagsstyringssystem. Som supportkonsulent vil du drive håndteringen af hændelser og følge op på kundens tickets videre i EG-organisationen med støtte fra etablerede processer og rutiner i samarbejde med kundeteamet og udvikling. 

Vi søger dig, som: 

• Behersker dansk og engelsk mundtligt og skriftligt. 
• Har en uddannelse inden for IT/Informatik på højskoleniveau. 
• Er nysgerrig på ny teknologi og har et ønske om at lære nyt hver dag. 
• Gerne har erfaring med datasystemer til detailhandel eller logistik. 
• Er selvstændig, struktureret og nøjagtig. 
• Er løsningsorienteret, både teknisk og funktionelt.
• Har kendskab til Aspect4 og/eller lignende ERP-løsninger. 
• Har kendskab til eller erfaring med ITIL. 

Herudover ser du dig selv som... 

En person, der har god forståelse for IT og digitale løsninger, og som kan arbejde under pres og holde hovedet koldt, når du møder udfordrende problemstillinger. Hvis du derudover har naturlige evner til at skabe gode relationer, kommunikerer godt både skriftligt og mundtligt samt er opsat på at lykkes, er du den person, vi leder efter. 

Vi tilbyder: 

• En spændende og udfordrende hverdag med mange forskellige dialoger. 
• Et professionelt miljø med uformel omgangstone.  
• Et sjovt og engageret team, fokuseret på samarbejde og videndeling.  
• Muligheder for faglig og personlig udvikling. 
• Sundhed og trivsel som høj prioritet.  
• Fuldtidsarbejde med løn efter aftale.  

Interesseret? 

Er du interesseret i at høre mere om stillingen, før du søger, er du velkommen til at kontakte Senior Manager, Henrik Arvidsson på [email protected] eller på +47 941 64 817. Send en skriftlig ansøgning og CV via ansøgningsknappen inden den 30.08.2024. Vi ser også gerne, at du vedlægger en kopi af karakterudskrifter fra relevant videregående uddannelse samt relevante attester og referencer. Vi vurderer ansøgningerne løbende og rekrutterer, når den rette kandidat er fundet, så send gerne din ansøgning så snart som muligt. Alle henvendelser behandles fortroligt. 

Vi udvikler fremtidens vertikale software, der påvirker kunderne og samfundet på en bæredygtig måde. Vi stræber altid efter at blive bedre: Vi er et dedikeret team af innovatører og problemløsere. Som en integreret del af vores kultur tager vi ansvar for vores bidrag til kunderne, hinanden og det samfund, vi lever i.

Læs mere: Om EG og se også vores flotte video, som viser hvordan vores software gør en forskel We are EG - YouTube. Du kan også se vores nyeste video her, hvor fire af vores engagerede kolleger giver dig et indblik i deres arbejde hos EG.

#LI-Hybrid