Supportkonsulent

Brænder du for at give dine kunder en god og professionel kundeservice? Er du omstillingsparat og kan du sende et smil over telefonen?

Så er det måske lige dig vi står og mangler!

Til EG Digital Welfare søger vi en dygtig og struktureret supportkonsulent til at servicere vores kunder, der tæller både offentlige og private virksomheder i hele landet. Du er motiveret af at arbejde med produkt og kundesupport, og ser det som din mission at hjælpe andre til succesoplevelser i hverdagen.

Du bliver en del af et dedikeret team som alle brænder for produkterne og kunder og her vil din rolle være at servicere vores kunder med teknisk og funktion support på vores IT-løsninger. Supporten udfører en vigtig funktion i EG Digital Welfare, og er medvirkende til at skabe stor kundetilfredshed hos vores kunder.

Vores kunder er Bosteder, Kommuner, Misbrugscentre, Aktivitetstilbud, regioner, jobcentre m.fl. Du vil håndtere kundehenvendelser vedrørende et eller flere af vores produkter, herunder Brandsoft, SafetyNet og Uno. Der kan løbende komme flere produkter til, hvilket giver dig mulighed for at udvide din viden og ekspertise.

Bliv en del af et engageret supportteam med tæt kundekontakt

Som vores nye support konsulent, vil du løse forskellige problemstillinger af varierende sværhedsgrad for vores kunder. Vi får mange typer henvendelser, både via telefon, web og e-mail – og løser altid opgaverne professionelt og med et smil over telefonen. Det vigtigt for os at vores kunder ved hvem vi er og derfor giver vi plads til at du er dig selv og derigennem danner dine egne relationer til kunderne.

Du kommer til at beskæftige dig med følgende opgaver:

• Support på flere produkter.
• Håndtering og indberetning af systemfejl og opfølgning herpå.
• Tæt samarbejde med kollegaer på tværs af afdelinger.
• Vedligeholdelse af interne procedurer og procesbeskrivelser for håndtering af supporthenvendelser.
• Vidensdeling med kollegaer om produkter og procedurer gennem en specialist rolle.
• Telefonisk og skriftlig kommunikation med vores kunder.

Vores åbningstid er kl. 08:00-16:00 mandag til fredag.

Hvem er du?

Du har en god energi og en åben og kommunikerende personlighed. Vi forestiller os, at du har erfaring fra produkt/teknisk kundesupport, da det er dyb faglig support, vil det være en fordel at kende vores produkter eller have arbejdet indenfor området, det er dog ikke et krav. Vi er et mangfoldigt team med forskellige baggrunde, og det er med til at skabe vores succes.

Det er vigtigt for os at:

• Du synes det er sjovt at være problemløser og trives med en arbejdsdag, der er uforudsigelig.
• Det falder dig naturligt at sætte dig ind i kundernes situation og behov.
• Du ser altid mulighederne frem for begrænsningerne.
• Du kan bevare overblikket, når vi har ekstra travlt. Du skal derfor kunne prioritere dine opgaver mellem need-to-have og nice-to-have, og samtidig opretholde en hjælpsom og imødekommende kundeservice.

Du skal være ansvarsbevidst og udadvendt, og så er det rigtig vigtigt, at du kan sende et smil over telefonen.

Derudover  ser vi gerne, at du er en erfaren IT-superbruger og har en naturlig interesse for IT. Du kommer til at arbejde med en bred vifte af systemer, så det er vigtigt at du hurtigt kan sætte dig ind i dem, så du kan yde den bedste service over for vores kunder. Du har kendskab til Office-pakken, og vi forventer, at du er opsøgende på viden og har lyst til at holde dig ajour med nye produktændringer. Det vil være en fordel, men ikke et krav, at du har kendskab til ITIL-begreber som Incident, Service Request og Major Incident.

Hvad kan du forvente dig af os?

• En spændende og udfordrende hverdag i dialog med mange forskellige mennesker.
• Et professionelt miljø med en åben og uformel omgangstone.
• Et team med fokus på god og sjov humor og med fokus på at have det godt sammen.
• Dygtige og engagerede kolleger, der ved, at de kun bliver bedre gennem samarbejde og aktiv videndeling.
• Gode muligheder for at udvikle dine faglige og personlige kompetencer og bidrage til videreudviklingen af vores løsninger.
• Høj prioritering af sundhed og trivsel.
• Arbejdstid på 37 timer/ugen.
• Løn efter nærmere aftale.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Er du interesseret i at høre mere inden du søger, er du velkommen til at kontakte Manager Jesper Alstrup på telefon +45 5159 6756 eller på e-mail [email protected]. Stillingen ønskes tiltrådt snarest muligt.
Vi behandler ansøgningerne løbende, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Alle henvendelser behandles fortroligt.

Hos EG udvikler vi software til vores kunder, så de kan fokusere på deres fag. Vores software er designet sammen med fagspecialister, bygget på EG's brancheekspertise, stabilitet, sikkerhed og innovation. Vi arbejder målrettet for at gøre vores kunder markedsledende ved at tage store udfordringer op som ressourceforbrug, effektivitet og bæredygtighed.

Bliv en del af EG, og vær med til at udvikle software, der arbejder for mennesker, ikke omvendt.

Læs mere om EG. Besøg vores karriereside, hvor du kan se to inspirerende videoer; en hvor fire af vores dedikerede kolleger giver dig et indblik i deres arbejde hos EG, samt en om, hvordan vi gør en forskel.