Supportkonsulent

Brænder du for at give dine kunder en god og professionel service, er du omstillingsparat og kan du sende et smil over telefonen?
Så er det måske lige dig vi står og mangler!

Til EG Digital Welfare søger vi en dygtig og struktureret supportkonsulent til at servicere vores kunder, der tæller både offentlige og private virksomheder i hele landet. Du er motiveret af at arbejde med produkt og kundesupport, og ser det som din mission at hjælpe andre til succesoplevelser i hverdagen.

Du bliver en del af et dedikeret team som alle brænder for produkterne og kunder og her vil din rolle være at servicere vores kunder med teknisk og funktion support på vores IT-løsninger. Supporten udfører en vigtig funktion i EG Digital Welfare, og er medvirkende til at skabe stor kundetilfredshed hos vores kunder. Vores kunder er Bosteder, Kommuner, Misbrugscentre, Aktivitetstilbud, regioner, jobcentre m.fl. Produkterne du skal arbejde med som udgangspunkt vil være: Sensum, Sensum Bosted, Tilsyn, SensumOne med mulighed for at supplere med flere andre.

Vær med til at løse tekniske udfordringer og opbygge stærke kunderelationer for vores kunder!

Som vores nye support konsulent, vil du løse forskellige problemstillinger af varierende sværhedsgrad for vores kunder. Vi får mange typer henvendelser, både via telefon, web og e-mail – og løser altid opgaverne professionelt og med et smil over telefonen. Vi sætter en ære i at skabe tætte relationer til vores kunder, og hos os får du plads til at bringe din personlighed i spil og opbygge tillidsfulde forhold. Du kommer til at beskæftige dig med følgende opgaver:

• Support på flere produkter
• Håndtering og indberetning af systemfejl og opfølgning herpå
• Tæt samarbejde med kollegaer på tværs af afdelinger
• Vedligehold af interne procedurer og procesbeskrivelser for håndtering af supporthenvendelser
• Vidensdeling med kollegaer om produkter og procedurer gennem en specialist rolle
• Telefonisk og skriftlig kommunikation med vores kunder

Vores åbningstid er kl. 08:00-16:00 mandag til fredag.

Du er det perfekt match hvis...

Du er en åben og imødekommende person, der formår at tilpasse din kommunikation til mennesker med forskellige baggrunde og profiler. Vi forestiller os, at du har erfaring fra produkt/teknisk kundesupport og kender til begreber som Incident, Servicerequest, Major incident. Da det er dyb faglig support, vil det være en fordel at kende vores produkter, eller have arbejdet indenfor området, det er dog ikke et krav. Vi er et mangfoldigt team med forskellige baggrunde, og det er med til at skabe vores succes. Det er vigtigt for os at:

• Du synes det er sjovt at være problemløser og trives med en arbejdsdag, der er uforudsigelig
• Det falder dig naturligt at sætte dig ind i kundernes situation og behov
• Du ser altid mulighederne frem for begrænsningerne
• Du kan bevare overblikket, når vi har ekstra travlt. Du skal derfor kunne prioritere dine opgaver mellem need-to-have og nice-to-have, og samtidig opretholde en hjælpsom og imødekommende kundeservice
• Du skal være ansvarsbevidst og udadvendt, og så er det rigtig vigtigt, at du kan sende et smil over telefonen.

Derudover så skal du være en erfaren IT-superbruger og have en naturlig interesse for IT. Du kommer til at arbejde med en bred vifte af systemer, så det er vigtigt at du hurtigt kan sætte dig ind i dem, så du kan yde den bedste service over for vores kunder. Du har kendskab til Office-pakken, og vi forventer, at du er opsøgende på viden og har lyst til at holde dig ajour med nye produktændringer.

Hvad kan du forvente dig af os?

• En spændende og udfordrende hverdag i dialog med mange forskellige mennesker
• Et professionelt miljø med en åben og uformel omgangstone
• Et team med fokus på god og sjov humor og med fokus på at have det godt sammen
• Dygtige og engagerede kolleger, der ved, at de kun bliver bedre gennem samarbejde og aktiv videndeling
• Gode muligheder for at udvikle dine faglige og personlige kompetencer og bidrage til videreudviklingen af vores løsninger
• Høj prioritering af sundhed og trivsel
• Arbejdstid på 37 timer/ugen

Kontakt

Er du interesseret i at høre mere inden du søger, er du velkommen til at kontakte Senior Manager Pia Quvang Alsløw Nielsen på telefon +45 3085 5923 eller på email [email protected]. Stillingen ønskes tiltrådt snarest muligt.
Vi behandler ansøgningerne løbende, så send gerne din ansøgning allerede i dag.

Vi udvikler fremtidens vertikale software, der påvirker kunderne og samfundet på en bæredygtig måde. Vi stræber altid efter at blive bedre: Vi er et dedikeret team af innovatører og problemløsere. Som en integreret del af vores kultur tager vi ansvar for vores bidrag til kunderne, hinanden og det samfund, vi lever i.

Læs mere: Om EG og se også vores flotte video, som viser hvordan vores software gør en forskel We are EG - YouTube. Du kan også se vores nyeste video her, hvor fire af vores engagerede kolleger giver dig et indblik i deres arbejde hos EG.


#LI-Hybrid