Teamkoordinator til DM's callcenter

Brænder du for at levere en førsteklasses kundeoplevelse? Leder du efter et arbejde som både indeholder kundekontakt og koordinering? Hvis ja, så har vi den perfekte stilling til dig!

”Stærk faglig udvikling, gode rammevilkår og sjove kollegaer – der er mange gode grunde til, at jeg har et fedt arbejde i Medlemscenteret,” fortæller Alexander Gerstenberg fra Medlemscenteret.   

Måske sidder du i øjeblikket i en fastholdelse- eller salgsrolle, men savner det ekstra fokus på professionel rådgivning fremfor blot hurtige transaktioner. 

Dit ambitionsniveau er højt, og du leder efter en stilling som både kan give dig den direkte kundekontakt, men også giver dig en mere koordinerende rolle. 

Du får det hele og mere til som teamkoordinator i DMs medlemscenter.

Helt konkret vil du ringe op til et af DM’s medlemmer og spørge ind til deres aktuelle situation. Du vil præsentere dem for DM’s spændende tilbud og eksklusive rabatter fra vores samarbejdspartnere. 

Herudover vil du koordinere teamets indsats, sørge for at de opsatte KPI’er bliver indfriet, være med at til at planlægge kampagner og løfte det faglige og sociale niveau blandt dine kollegaer. 

Dine opgaver 

”Jo selvfølgelig kan det godt være lidt hårdt nogle gange at skulle være på telefonen. Men så tager man en lytter på en af kollegaernes telefon og bliver ofte inspireret til, hvad og hvordan man lige skal møde personen i den anden ende af røret. Og langt de fleste vil gerne tale med dig - du har jo en god sag,” siger Alexander. 

Din opgaver vil blandt andet inkludere:

• Fastholdelse og loyalitetskald - dvs. samtaler om kontante og faglige fordele
• Understøttelse og deltagelse i udviklingen af nye medlemskampagner
• Koordinere teamets indsatser i samarbejde med teamchefen
• Evt. hvervning af nye medlemmer på længere sigt

Det er vigtigt at understrege, at du i ca. 80% af tiden vil arbejde med kunderne, og de resterende 20 %arbejde med koordinering. 

Holdspiller med stærke talegaver, der også kan lytte  

Det forventer vi af dig

• At du kan gå forrest, koordinere og samle teamet 
• at du er en holdspiller med vindermentalitet, som støtter teamet i at nå fastlagte KPI’er
• at du har erfaring med telemarketing, eller som minimum har talegaverne i orden
• at du har en veludviklet empati og er god til at lytte

Det tilbyder vi dig

”Jeg har aldrig oplevet et team, hvor man er så gode til at motivere hinanden. Og når vi vores mål, udløser det en fælles præmie. Hvilket som oftest er en oplevelse, som vi deler med hinanden. De oplevelser vi har sammen og det daglige sammenhold er bare med til at gøre det sjovt at gå på arbejde,” afslutter Alexander. 

Der er mange gode argumenter for at arbejde i medlemscenteret hos DM - du får f.eks.:

• muligheden for at arbejde med fastholdelse, markedsføring og kommunikation
• træning, som giver kompetencer inden for fastholdelse, salg, markedsføring, kommunikation og retorik
• at blive en del af et større team af både studerende og mere erfarne konsulenter, som har det fantastisk sammen
• en arbejdsplads med et godt sammenhold, hvor der er plads til fredagsøl eller en kop te (alt efter temperament)
• mulighed for god kantineordning

Vilkår

Du får en arbejdsplads centralt beliggende på Frederiksberg med ca. 175 medarbejdere. Teamet består i dag af ca. 10 kollegaer, og er en del af vores kommunikation- og marketingafdeling. 

Arbejdstiden er på 37 timer ugentligt. 

Du får gode løn- og ansættelsesvilkår efter intern HK-overenskomst.

Vil du vide mere om stillingen,… 

… er du velkommen til at kontakte Teamchef Kris Hovgaard på 21 25 76 19 eller [email protected]   

Vil du vide mere om forholdene som ansat i DM, kan du kontakte tillidsrepræsentant Sidse Rølle Jakobsen på telefon 38 15 66 52 eller [email protected]

Ansøgning

Send dit CV og en kort ansøgning nu og senest onsdag den 06. november via linket. 

Vi forventer at afholde samtaler løbende samtaler og lukker for stillingsopslaget, når stillingen er besat.

Forventet ansættelsesstart er hurtigst muligt. 

DM opfatter mangfoldighed som et aktiv. Vi opfordrer derfor alle kvalificerede til at søge stillingen, uanset etnisk baggrund, køn, seksuel orientering, funktionsnedsættelse, religion eller alder. 

Om DM

DM er en fagforening med mere end 75.000 medlemmer på det akademiske arbejdsmarked. DM arbejder for et samfund, der muliggør et bæredygtigt arbejdsliv, og for at sikre de bedste løn- og arbejdsvilkår og et stærkt fagligt handlerum for medlemmerne.