Teamleader Customerservice – målrettet og handlekraftig

Har du en stærk sans for at tage ansvar og sikre, at tingene bliver gjort godt? Kan du lede et team, mens du arbejder målrettet efter klare rammer og vores fælles mål? Hos Molly&My søger vi en teamleder til kundeservice- og returafdelingen, der er klar til, at stå i spidsen for et team på 5-6 medarbejdere – og samtidig selv deltage aktivt i den daglige drift, fordi du på den måde bliver bedre til at styrke dine kollegaer - du er spillende træner.

Denne rolle kræver, at du trives med at arbejde efter vores fælles fastlagte beslutninger og mål, som du bliver ansvarlig for at eksekvere og lave opfølgning på. Du skal kunne samarbejde tæt med en lederkollega, der har fuldt fokus på KPI’er og forbedringer og altid med et skarpt øje for resultater.

Hvad kendetegner dig?

Vi søger en teamleder, der:
• Tager ansvar og arbejder målrettet mod fælles mål og KPI’er.
• Har et højt drive og trives med at følge strategier og beslutninger.
• Har et analyserende mindset og bidrager til optimering af arbejdsgange, som styrker den verdensklasse service, som vi ALTID skal levere overfor vores kunder.
• Er ambitiøs og får energi af at se sit team levere stærke resultater og se dem udvikle sig.
• Er struktureret og handlekraftig i hverdagen.
• Kan motivere sit team og samtidig selv tage aktiv del i opgaverne.

• Er digital stærk og har super bruger it færdigheder.  Hvis du har erfaring med AI er dette et kæmpe plus. 


Dine ansvarsområder

Som teamleder vil du:
• Lede et kundeserviceteam på 5-6 medarbejdere.
• Sikre, at teamet når sine KPI’er og leverer verdensklasse kundeservice.
• Selv deltage aktivt i opgaver som:
• Besvarelse af kundehenvendelser via telefon, mail og sociale medier.
• Håndtering af reklamationer og returbehandling.
• Rådgivning om produkter og størrelser.
• Bidrage til løbende optimering af processer og arbejdsgange.
• Arbejde efter fastlagte mål og beslutninger fra ledelsen og eksekvere på disse.

Hvad vi tilbyder dig

• En ledelsesrolle, hvor du kan sætte dit præg på et team i vækst.
• En hverdag, hvor du arbejder tæt med målrettede lederkollegaer med fuldt fokus på KPI’er og forbedring.
• Mulighed for at være en del af en international vækstrejse – vi udvider til minimum 6 lande i 2025.
• Gode personalerabatter og et miljø, hvor resultater og effektivitet er i fokus.

Det praktiske

• Arbejdssted: Erritsø, Fredericia.
• Arbejdstid: 37 timer om ugen, inkl. ca. hver 5. lørdag.
• Tiltrædelse: Gerne 1. marts 2025.

Send dit CV og en kort ansøgning til [email protected] – mærk emnet ”teamleder kundeservice”. Vi afholder samtaler løbende, så søg allerede i dag!

Er du klar til at tage ledelsen og sikre, at vi når vores mål? Molly&My venter på dig!