Teamleder til it-supporten på CBS

Hos IT-supporten på CBS søger vi en teamleder til vores team af deltidsmedarbejdere (studerende), der samtidig kan indgå i den daglige drift og support.

Du vil fungere som teamleder med personaleansvar for cirka 25 deltidsmedarbejdere, samt 5-10 timelønnede medarbejdere. Deltidsmedarbejderne er et friskt team, der alle studerer ved siden af arbejdet i IT-supporten, mens gruppen af timelønnede er it-vagter, som agerer support under PC-eksamener på CBS. Holdånd og den sociale sammenhængskraft er vigtige parametre for at teamet er velfungerende, og du spiller en vigtig rolle i at skabe rammerne for et godt kollegaskab og trivsel – både individuelt og som team.

I IT-supporten har vi en uformel omgangstone og en kultur hvor man altid kan spørge kollegaen om råd. Vi har en strategi om altid at have fokus på slutbrugerens behov, og det er derfor vigtigt at du er imødekommende og villig til at støtte dine kolleger – hvad enten det indebærer at give en hjælpende hånd i et undervisningslokale, eller skrive en brugervejledning.

Arbejdsopgaver i stillingen:

• Daglig koordinering omkring opgaver og bemanding (f.eks. ved sygdom), sikre at opgaver bliver løst samt procedurer fulgt og optimeret
• Personaleledelse, herunder sikre teamets trivsel, oplæring og uddannelse, samt afholdelse af et kvartalsmøde for teamet
• håndtering af konflikter – både i relation til utilfredse brugere af supporten og konflikter som kan opstå blandt en stor flok unge mennesker
• Vagtplanlægning der sikrer, at de 55-75 ugentlige vagter bemandes hensigtsmæssigt og tager højde for de studerendes skema
• Ansættelse af nye IT-Vejledere, herunder udarbejdelse af stillingsopslag, afholdelse af interviews og udvælgelse af de nye IT-Vejledere
• Koordinering med andre CBS-enheder f.eks. i forbindelse med introduktion til nye studerende eller introduktion til nye medarbejdere
• Bistå teamet med håndtering af indkomne sager
• Samarbejde med it-support chefen omkring udvikling af teamet i relation til resten af enheden

Vi lægger vægt på følgende erfaringer:

• Minimum 5 års erfaring med at koordinere studerende
• Minimum 5 års erfaring fra en tilsvarende IT- support rolle
• Minimum 3 års erfaring med at arbejde på et universitet eller en højere læreanstalt
• Du har erfaring med ITIL
• Er uddannet i konflikthåndtering samt coaching
• Da en stor del af CBS’ studerende, personale og gæster taler engelsk, er det et krav, at du kan anvende engelsk som arbejdssprog.

Og mere specifikt om dig kan du svare ja til følgende:

• Du er team-orienteret
• Du motiveres af at udvikle andre
• Du er initiativrig og skaber god stemning blandt personerne omkring dig
• Kan arbejde uafhængigt med opgaver, men kommunikere proaktivt med dine kollegaer
• Du tager ansvar for den gode oplevelse både for brugeren og dine kollegaer
• Du er imødekommende og service-minded
• Du er samarbejdende og fleksibel i din tilgang

Hvem er vi?

I vores team i IT-supporten sætter vi en ære i at løse brugernes problemer. Vi er en stor flok på 20 faste medarbejdere og ca. 25 studentermedhjælpere. Vi er mange, og det er vigtigt for os, at brugerne ser os som én samlet support, uanset om de taler med Morten, Louise eller Hamed. Du kommer til at sidde i et åbent kontorlandskab, da det for os er vigtigt med god sparring og muligheden for hurtigt at kunne tale med hinanden. På denne måde får vi belyst forskellige sider af sagen, før vi når til en løsning. Det giver os en god alsidig hverdag.

I IT-supporten er god service og samarbejde i højsædet, og vi bidrager alle i fællesskab til at sikre, at vi er mere end et telefonnummer og en serviceportal. Vi er fordelt på to lokationer på Frederiksberg, men har aktiviteter i alle CBS’ bygninger, der ligger spredt ud over Frederiksberg.

Vi tilbyder:

• En hverdag, hvor du skal tænke kreativt og løsningsorienteret
• Et alsidigt miljø, der udfordrer din evne til at tænke ’på tværs’
• En uformel omgangsform
• Gode muligheder for efteruddannelse og kompetenceudvikling
• Rummelige rammer for tilrettelæggelse af opgaver og en fleksibel arbejdstid (flextid)

Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til IT-chef Niels Jespersen, Tel.: +45 2933 7008

Løn og ansættelsesvilkår

Ansættelse og aflønning sker i henhold til gældende overenskomst mellem Finansministeriet og relevant faglig organisation. Der er mulighed for at forhandle tillæg. Arbejdstiden er 37 timer ugentligt. Stillingen er til besættelse snarest muligt.

Ansøgningsfrist

Ansøgningsfristen er 31. december 2024. Samtaler afholdes løbende.

Din ansøgning

Du søger stillingen online ved at åbne linket "søg online", hvor du udfylder ansøgningsformularen samt vedhæfter ansøgning med oplysninger om tidligere beskæftigelse, eksamenspapirer og CV.

Ansøgningsfrist: 31-12-2024

Ansøg

WE TRANSFORM SOCIETY WITH BUSINESS

CBS er et globalt anerkendt business universitet med dybe rødder i den nordiske, socioøkonomiske model. Vi har et bredt fokus på erhvervslivets og samfundets udfordringer i det 21. århundrede. Derfor har vi en samlet portefølje af tværfaglig forskning og uddannelse af høj kvalitet, der har styrket generationer af fagfolk og ledere i den private sektor og andre steder.

Universitetet ligger på Frederiksberg og har ca. 21.000 fuldtids- og deltidsstuderende, 760 fuldtidsansatte videnskabelige medarbejdere, 210 ph.d.-studerende og 680 administrative medarbejdere samt en portefølje af bachelor-, kandidat-, MBA/EMBA-, ph.d.-og efter-/videreuddannelser udbudt på både dansk og engelsk.

Med vores globale profil følger en forpligtelse til at bidrage til udviklingen af transformative kompetencer hos studerende, kandidater og virksomhedsledere gennem vores uddannelsesaktiviteter og muligheder for livslang læring. Komplekse udfordringer kræver en fælles indsats, og derfor fokuserer vores strategi på at styrke nuværende og starte nye partnerskaber med andre videnskaber, erhvervslivet, myndigheder og civilsamfundet.