Technical Customer Success Manager

Bliv en del af Bliksund og gør en forskel:
 
Bliv Technical Customer Success Manager hos Bliksund og vær med til at yde en exceptionel service til vores kunder.  

Om jobbet:  

Hos Bliksund er vi dedikerede til at udvikle systemer, der gør det muligt for nødberedskaber og sundhedssektoren at fokusere på det, der virkelig betyder noget – at redde liv. Vores mål er at levere innovative, brugervenlige løsninger, der styrker nødberedskaber i deres daglige arbejde såvel som under krisesituationer. 

Vi søger en ambitiøs, udadvendt, service- og kundeminded Technical Customer Success Manager, som besidder tekniske erfaringer.   

Hvis du har passionen, evnerne og drivkraften til at blive en del af vores mission, vil du spille en central rolle i Bliksunds vækstrejse og gøre en direkte forskel for kunder i hele Europa. 

Lyder det som en udfordring for dig? Så vil vi meget gerne høre fra dig! 

Bliv en del af Bliksund – hvor teknologi og menneskelig dedikation går hånd i hånd for at skabe en tryggere fremtid. 

Hos Bliksund vil du:  

• Kundeonboarding og implementering: Gennemføre onboarding-processer for nye kunder, herunder opsætning og konfiguration af løsninger samt sikre, at de får den nødvendige træning og support for at komme godt i gang. 

• Teknisk support og problemløsning: Yde teknisk support til kunder ved at løse tekniske problemer og udfordringer, sikre hurtig løsning samt kommunikere effektivt med interne teams for at finde løsninger. 

• Kundekontakt og relationer: Opbygge og vedligeholde stærke, langsigtede forhold til kunder og fungere som deres primære tekniske kontaktpunkt og hjælpe dem med at få mest muligt ud af løsningerne. 

• Proaktiv overvågning og opfølgning: Overvåge kundernes brug af løsningen for at identificere potentielle problemer og muligheder for forbedring. Proaktivt kontakte kunder for at sikre, at de er tilfredse og få indsigt i deres fremtidige behov. 

• Teknisk uddannelse og vejledning: Levere regelmæssige træningssessioner og teknisk vejledning for kunderne, både individuelt og i grupper, for at maksimere værdien af produkterne/tjenesterne. 

• Produktfeedback og forbedringer: Indsamle og formidle teknisk feedback fra kunder til produktteamet for at hjælpe med at forme udviklingen af nye funktioner eller forbedringer. Prioritere tekniske udfordringer, som kunderne møder, og sikre, at de bliver adresseret. 

• Samarbejde på tværs af teams: Arbejde tæt sammen med salgsteamet, produktteamet og supportafdelingen for at sikre, at kunder får den bedst mulige tekniske løsning og opfølgning. 

• Opdatering af dokumentation: Bidrage til opdatering af teknisk dokumentation, FAQ’er og vidensbaser for at sikre, at kunderne har adgang til de nødvendige ressourcer til at løse problemer selv. 

Vi mener at du besidder disse egenskaber: 

• Erfaring inden for teknologi, IT, teknisk support, eller et relateret område vil være en fordel, men ikke et krav. Det er dog et krav at du har en god netværksteknisk forståelse og gerne erfaring med IP-kameraer.  

• Erfaring med at levere exceptionel kundeservice og support, herunder teknisk rådgivning og problemløsning. 

• Kendskab til softwareløsninger og en forståelse for kundeadfærd i teknisk supportkontekster. 

• Erfaring med at arbejde direkte med kunder for at sikre, at de får maksimal værdi ud af teknologiske løsninger. 

• Teknisk indsigt og evnen til at kommunikere komplekse løsninger på en forståelig måde. 

• En proaktiv, løsningsorienteret og empatisk tilgang til kundehåndtering. 

• Erfaring med at arbejde med CRM-systemer som HubSpot er en fordel. 

• Kendskab til at arbejde med teknisk dokumentation og træningsmateriale er en fordel. 

• Integritet og stærke etiske værdier i alle interaktioner med kunder og kollegaer, og evnen til at følge virksomhedens politikker og etiske standarder.
• Mestre dansk og engelsk i skrift og tale.

Arbejdssted 

Dette er en fuldtidsstilling baseret i Thisted, Danmark. Du vil arbejde tæt sammen med både vores tekniske fol og Customer Success team for at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse med vores løsninger. 

Der vil være behov for rejsetid til kunderne, især i forbindelse med fejlfinding, opstart af nye løsninger og andre tekniske behov. Rejseaktiviteten vil variere afhængig af kundens krav og placering, og det er vigtigt, at du er fleksibel og parat til at tage ud til kunderne efter behov. 

Hvorfor vælge Bliksund?  

Hos Bliksund er vi dedikerede til at udvikle innovative softwareløsninger, der gør en forskel. Vi leverer digitale værktøjer, der styrker nødberedskaber globalt, og vi er et dynamisk og passioneret team, der arbejder tæt sammen på tværs af kulturer og lande. Vores målsætning er at udvikle banebrydende løsninger, der gør arbejdet lettere, sikrere og mere effektivt for vores kunder. 

Bliksund er en global scale-up med en nordisk, samarbejdsorienteret arbejdsstil, hvor vi værdsætter innovation, ansvar og dedikation. Hvis du brænder for at gøre en forskel i et teknisk miljø og vil være med til at forme fremtiden for kundesuccess, vil vi gerne høre fra dig. 

Ansøgningsfrist:  

Ingen ansøgningsfrist.  
Vi indkalder løbende til samtale og så snart at rette kandidat er fundet, vil opslaget bliver fjernet.  

Tiltrædelsesdato: 

1. januar 2025 eller snarest derefter.  

Arbejdssted:  

Sydhavnsvej 5, 1. sal 7700 Thisted, Danmark 

Kontakt 

Maibrith Boie Bjerregaard 

Teamlead, Customer Success 

[email protected] 

+45 22 52 21 47