Telespecialister

Er du telespecialist med erfaring i Call Center og har du en god forståelse for arkitektur? Vil du arbejde med en af Danmarks mest kritiske infrastrukturer?

Så er du måske en af vores nye kollegaer i Netværk & Telefoni sektionen. Center for IT og Medicoteknologi (CIMT) er Region Hovedstadens IT-partner. Hos os handler digitalisering om liv. Vi udvikler løsninger i samspil med hospitalerne, vores leverandører og andre, og vi er ambitiøse.

Om stillingen
I denne stilling vil du samarbejde tæt med Akutberedskabet, for at sikre, at callcenter løsninger understøtter deres kritiske arbejde på de to store callcentre Akuttelefonen 1813 og 1-1-2.

Som telespecialist får du til opgave at forvalte og udvikle moderne callcenter løsninger, herunder AI-løsninger og speech-to-text teknologier. Dine opgaver vil primært være at samarbejde om løsninger med Akutberedskabet, samt sikre samarbejde og udvikling med leverandører. Akutberedskabet arbejder aktivt på at modernisere deres callcenter ved at implementere selvbetjeningsløsninger, AI-funktionalitet og automatisering. Derudover udforskes alternative kommunikationskanaler ud over de traditionelle telefoniske indgange for at forbedre tilgængeligheden og effektiviteten.

Dine hovedopgaver vil bl.a. være, at:

• Forvalte callcenter software og AI-løsninger i forhold til underleverandører
• Skabe overblik over infrastruktur og callcenter services på tværs af diverse teknologier
• Deltage og forvalte løsninger som understøtter callcentre med AI, chatbots og speech-to-text
• Opstille og anbefale scenarier og løsninger samt afdække behov i samarbejde med kunder og driftsleverandører inden for unified communications
• Sikre sammenhæng imellem regionens callcenter løsninger og regionens generelle infrastruktur, som inkluderer SINE beredskabsnetværket, og mobile løsninger samt integrationer til flere kritiske løsninger som Logis og SAAB radioløsning
• Deltage i kundeprojekter, herunder bistand med løsninger og leverancer
• Lave incident og change-håndtering i forhold til underleverandører
• Deltage i projektarbejde og sikre forankring til drift og dokumentation i vores servicedesk samt CMDB
• Rådgive kunder og forretning, ud fra vores besluttede servicekatalog

Om dig
Fagligt forventer vi, at du:

• Har erfaring med løsningsdesign og forvaltning af større callcenter løsninger
• Har god erfaring med teknologier indenfor opbygning af et professionelt, tidssvarende setup, som understøtter callcentre med AI, chatbots og speech-to-text
• Har erfaring med eller kendskab til implementering af telefoni løsninger til cloud
• Kommunikerer godt både mundtligt og skriftligt og til alle niveauer af vores forretning
• Har erfaring med incident og change-håndtering i forhold til underleverandører
• Er ITIL certificeret, mindst Foundation

Personligt forestiller vi os, at du har en procesorienteret (ITIL) tilgang til dine arbejdsopgaver, er selvkørende inden for dine ansvarsområder og har en stor faglig stolthed. Du er systematisk, opfølgende og vedholdende på en måde, hvor venlighed og gennemslagskraft går hånd i hånd. Du kan opbygge gode samarbejdsrelationer på tværs af organisationen og skabe gode samarbejdsrelationer både i sektionen og hos kunderne.

Vi tilbyder
Et meningsfuldt arbejde, hvor du bidrager til at løse centrale udfordringer i sundhedsvæsenet, hvilket giver dig mulighed for at gøre en reel forskel i samfundet. Du bliver en del af et dynamisk og tværfagligt miljø, hvor du vil arbejde tæt sammen med et engageret team af IT-specialister, forretningskonsulenter og sundhedsfagligt personale. Dette giver dig rig mulighed for at dele og udvide din viden. Vi tilbyder også et støttende fællesskab med hjælpsomme kolleger, fleksible arbejdstider, alsidige arbejdsopgaver og muligheder for faglig sparring, som alle bidrager til din personlige og professionelle udvikling.

Yderligere oplysninger
Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Martin Milbrat Petersen på telefon 60 60 01 14 eller mail [email protected], eller teamleder Sanne Enok Lauridsen på telefon 23 48 9508 eller mail [email protected] eller sektionschef Tom Søderholm på telefon 40 89 80 20 eller mail [email protected].

Løn- og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår er med udgangspunkt i gældende overenskomst med mulighed for forhandling af eventuelle tillæg, der modsvarer dine kvalifikationer.

Arbejdstiden er 37 timer pr. uge.
Arbejdsstedet er Borgervænget 5, 2100 København Ø, samt Akutberedskabet Telegrafvej 5 i Ballerup.

Ansøgningsfrist
Vi ser frem til at modtage din ansøgning senest den 17. november 2024. Vi behandler ansøgninger løbende og forventer at afholde samtaler løbende. Alle interesserede uanset alder, køn, race, religion eller etnisk tilhørsforhold opfordres til at søge.

Om os
Fokus for CIMT er at sikre sammenhængende, standardiseret IT på tværs af regionens hospitaler. Udgangspunktet er faglighed, kundenær sammenhængende service og effektivitet med fokus på helheden og stordriftsfordele. CIMT er en stærk partner for regionens hospitaler, vi driver og udvikler moderne IT-infrastruktur. Som en del af dette foretager regionen store netværks- og telefoni-konsolideringsopgaver og udvidelser af de eksisterende telefoniløsninger, og vi har derfor brug for en telefonispecialist, der har lyst til at bidrage til at løfte denne vigtige opgave, og som har erfaring med større komplekse telefoniløsninger.

Du kan læse mere om CIMT her.