Timelønnede afløsere til omstillingen i Vejle Kommune

Vi leder efter en eller flere nye kollegaer til vores omstillingsteam. Omstillingen modtager ca. 85.000 opkald på kommunens hovednummer.

Vi søger medarbejdere, som kan indgå i telefonbetjeningen i omstillingen, og som har en venlig og tydelig telefonstemme. Det vil være en fordel, hvis du har erfaring fra en lignende stilling eller fra anden stilling, hvor din primære funktion har været telefonisk betjening. 

Du har måske forladt arbejdsmarkedet, studerer eller arbejder færre timer, men har mod og lyst til at arbejde nogle timer hver uge eller en gang i mellem i vores omstilling.

Om jobbet
Du bliver en del af vores nuværende team i omstillingen i Borgerservice, som i dag er på 5 medarbejdere. 

Som afløser er du ikke en del af den faste vagtplan, men du skal være indstillet på at kunne afløse i omstillingen med få dages varsel og i enkelte uger i forbindelse med omstillingens ferieafvikling skal du kunne indgå i en vagtplan med op til 36 timer.

Resten af året vil du blive tilbudt mulighed for at være afløser i forbindelse med både planlagt fravær og ved sygdom.

Omstillingen sidder klar ved telefonen for at hjælpe de borgere, som ringer ind på kommunens hovednummer mandag-onsdag 8-15, torsdag 8-17 og fredag 8-14.

Dine opgaver vil være at tage imod opkald og vurdere, hvordan du kan hjælpe den enkelte borger bedst muligt. Nogle gange vil den rette hjælp være at give information i samtalen, at oplyse om åbningstider osv. eller at henvise til de relevante kontaktnumre, men i de fleste tilfælde vil din opgave være, at du skal omstille til den relevante faglige enhed eller sagsbehandler i Vejle Kommune.

Vi søger en kollega som er fortrolig med brugen af it, og som gerne har erfaring fra lignende stilling eller fra anden stilling, hvor den primære funktion har været telefonisk betjening. 

Du skal være mødestabil, og det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, og at du giver dig tid til at forstå den enkelte borgers behov, så du skal være tålmodig, venlig og empatisk. Du skal kunne bevare roen, selv når der er travlt og uro omkring dig. Du skal kunne kommunikere klart og tydeligt på en imødekommende måde - og nogle gange også på engelsk.

Du skal kunne arbejde selvstændigt, men det skal også falde dig naturligt at bede om hjælp, når du har brug for det, og at kunne give en hjælpende hånd til dine kolleger. Vi forventer, at du kommer med en positiv indstilling og bidrager aktivt til et godt arbejdsmiljø.

Om os
I Borgerservice Vejle er vi en gruppe på 36 medarbejdere, og du vil blive en del af omstillingsteamet med 5 kolleger, som har lidt forskellige arbejdstider. 
I Borgerservice løser vi mange forskellige opgaver. Vi passer kommunens centrale telefon-omstilling men vi har også pas, kørekort, folkeregister, sygesikring, SKAT, MitID, vejledning om pension, boligstøtte, beboerindskud, Digital Post, Digital Fuldmagt, vielser og en kontrol-gruppe.

Det er vigtigt for os, at Borgerservice er et rart sted at arbejde, da vi mener, at et godt arbejdsfællesskab har positiv indflydelse på den service, vi giver til borgerne. 

Vi tilbyder dig
Bliver du vores nye kollega, kan du se frem til en spændende og varieret arbejdsdag, hvor du anvender dine kompetencer og virkelig gør en forskel for borgerne. Du vil arbejde sammen med fagligt dygtige kolleger i et positivt arbejdsmiljø, hvor vi har en glad og humoristisk omgangstone. 

Vi støtter hinanden for at kunne levere den bedste service til borgerne. Vi prioriterer arbejdsglæde og faglig stolthed højt, da vi ved, at det forbedrer kvaliteten af den service, vi yder. 

Du vil naturligvis modtage en grundig oplæring i brugen af vores omstillingssystem og de vidensdatabaser, som vi anvender i forbindelse med omstillingens opgaver.

Ansættelsesvilkår
Stillingen er en timelønnet stilling uden fast timetal. Du vil blive aflønnet i forhold til antallet af timer, som du har arbejdet. Tiltrædelse snarest muligt og senest 1. juni 2025. Løn og ansættelsesvilkår efter overenskomst. Lønnen aftales med den forhandlingsberettigede organisation efter reglerne for lokal løndannelse.

Ansøgningsfrist
4. april 2025. Vi holder ansættelsessamtaler i uge 18 2025.

Har du lyst til at vide mere?
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte leder af Borgerservice Jan Gammelgaard Bjerg Mortensen på e-mail [email protected] eller telefon 29613870.