Unik mulighed for at sætte præg på borgernes primære indgang til Sønderborg Kommune.

Vores kollega går på efterløn og dette efterlader en helt unik mulighed for at blive en del af omstillingen i Sønderborg Kommune. Der er tale om en stilling på 37 timer og vi ønsker, at du starter 1.2.2025.

Omstillingen, der er hele kommunens omstilling, er organiseret i Borgerservice. Du bliver en del af et team på 6 medarbejdere, hvis primære arbejdsopgaver er:

• Straksafklaring og viderestilling af opkald
• Videreudvikling af voicebotten
• Håndtering af div. mailpostkasser og fysisk post
• Betjene borgere i Indgangen (Borgerguide) 
• Lettere administrative opgaver

Vores omstilling gennemgår disse år en udviklingsproces, senest med implementering af voicebot. Derfor har vi også brug for den helt rette kollega, som kan være med til at sætte sit præg på denne udvikling.

Du bliver en del af en spændende proces, hvor vi forventer, at du bidrager konstruktivt ind i videreudviklingen af:

• Voicebot
• At sikre en overgang fra omstilling til kontaktcenter – herunder mere straksafklaring
• At udvikle på den gode borgerservice, hvor vi lytter mere end vi taler og hvor vi sikrer, at alle borgere føler sig hørt og forstået

Vi søger dig der:

• Har erfaring med kundeservice, herunder den telefoniske kundeservice
• Har kendskab til metoder ift. den professionelle kundesamtale
• Kan give og modtage feedback fra kollegaer og fastholde aftalerne om at give og få feedback
• Kan spotte uudnyttede ressourcer og være med til at bidrage til straksafklaring
• Har gode samarbejdsevner, samtidig med, at du kan arbejde selvstændigt
• Holder fokus på at yde den bedste kundeservice, selvom der er kø på telefonerne
• Kan samarbejde på tværs af forvaltningerne og være med til at sætte fokus på gevinsterne ved en voicebot og et kontaktcenter
• Kan forstå og tale dansk, engelsk og tysk

I din ansøgning bedes ud forholde dig konkret til voicebotten og hvordan dine kompetencer kan styrke videreudviklingen af denne.

I Borgerservice har vi en særlig vigtig opgave omkring inkludering af digitalt udfordrede borgere og det er derfor vigtigt, at du er tålmodig og har lyst til at hjælpe borgere, der har svært ved at bruge digitale løsninger. Du skal være god til at bruge de digitale systemer og løse udfordringer hurtigt og effektivt med borgeren i centrum.

Borgerservice er en del af Arbejdsmarkedsafdelingen. Vi flyttede i november 2022 til Jobcenteret i Borgen. Vi har her en flot indgang, som er omdrejningspunktet for vores frontekspeditioner. I Borgerservice er vi 42 ansatte, fordelt i Borgerservice, Jobcenter Indgangen og Serviceteamet. Vi har en uformel omgangstone og afdelingen ledes ud fra principperne omkring tilgængelighed, ærlighed og tydelighed. Vi arbejder med refleksiv praksis og vi øver os på at spørge før vi svarer.

Vi tilbyder mentorordning og et Onboarding-program, der sikrer relevant oplæring og opfølgning.

Hvis du har spørgsmål til eller vil vide mere om stillingen, så er du velkommen til at kontakte teamleder Brian Jensen på mobilnummer 27907473 eller [email protected].
Hvis du er interesseret i stillingen, så send os din ansøgning og CV senest d. 11.december 2024. Vi afholder samtaler mandag d. 16. december 2024.
Du kan læse mere om Borgerservice i Sønderborg Kommune på vores hjemmeside.