Vil du gøre en forskel? Er du passioneret omkring teknologi og dygtig til at hjælpe andre med at forstå IT?

I Glostrup Kommune opretter vores brugere primært sager i vores ITSM system, de ringer, når det er kritisk, og vi har åbent for fremmøde jævnfør aftale. Vi har en tydelig proces omkring supporten, så der er variation i arbejdsopgaverne og klarhed omkring, hvilke opgaver man har på givne dage. Længere nede i opslaget kan du se, hvordan en typisk dag er struktureret.  

Da den væsentligste del af jobbet er brugersupport, leder vi efter en medarbejder, der har et stærkt teknisk fundament og kan yde god og effektiv support på værktøjer som Active Directory, Microsoft 365, Windows, etc. Det er herudover vigtigt, at du er venlig, serviceminded, velformuleret, rolig, processtærk og har en masse gå-på-mod, så du i takt med mere erfaring kan påtage dig et større ansvar. 

Du bliver ofte den første medarbejder, brugerne møder, når de har en IT-udfordring, så det er vigtigt, at du kan løse problemerne effektivt, skabe en tryg stemning for brugerne og holde hovedet koldt - også når det går stærkt. 

Henvendelserne kan omhandle alt fra password reset, telefoni og fejl på pc’er til support af fagsystemer, vi er systemejere på. Arbejdsopgaverne omfatter desuden installation, fejlfinding og administration af pc-arbejdspladser for vores ca. 2.000 brugere – på interne og eksterne lokationer. 

Vi er en teamfokuseret afdeling, hvor du vil komme til at arbejde tæt sammen med dine kollegaer og bidrage til Problem Management på incidents, der ikke kan lukkes. Vi prioriterer løbende kompetenceudvikling, og derfor forventer vi, at du bidrager til teamet med den viden, du opnår.  

Kort sagt: Din rolle som IT-konsulent i supporten er ikke kun at løse akutte problemer, men også at være med til at forme fremtiden for vores services og gøre en positiv forskel for vores brugere. 

Vi tilbyder: 

• En spændende og udfordrende stilling i en moderne IT-afdeling. 
• Mulighed for faglig udvikling og efteruddannelse. 
• Et stærkt fællesskab med engagerede kollegaer med et fokus på et godt arbejdsmiljø.  
• En stilling med udviklingsmuligheder i takt med øget erfaring. 

Vi forventer, at du: 

• Har en relevant IT-supportuddannelse eller solid erfaring inden for IT-support, drevet af både erfaring og interesse inden for IT – vi opfordrer også nyuddannede IT-supportere til at søge.  
• Er serviceminded og har gode kommunikationsevner både i skrift og tale på dansk og engelsk. 
• Du trives med at arbejde i et team og kan bevare overblikket i travle situationer. 
• Har erfaring med at arbejde i ITSM og kendskab til ITIL. 
• Er nysgerrig, handlekraftig og har let ved at etablere relationer. 
• Har dokumenteret erfaring med Windows-platformene, MS Office, SharePoint samt med at udarbejde dokumentation og SOP (Standard Operating Procedures). 
• Kørekort er en fordel. 

Som person har du følgende kendetegn: 

• Tålmodig og smilende overfor vores brugere, både i telefonen og ved fysiske møder. 
• En holdspiller, der gerne opbygger og deler viden. 
• Positiv overfor en hverdag i forandring. 
• Arbejder systematisk og selvstændigt - tager ansvar for egen læring. 
• God til at dokumentere dit arbejde og levere service af høj kvalitet. 
• Ansvarsbevidst, professionel, samarbejdsvillig og mødestabil. 

Hvordan er det at arbejde i IT og Digitalisering i Glostrup Kommune?  

Du bliver en del af IT- og Digitaliseringsafdelingen, der i dag tæller 14 medarbejdere. Vi har en uformel, humoristisk og positiv omgangstone, hvor brugere og samarbejde er i højsædet for at sikre den bedste IT-service. Vi behandler hinanden med gensidig tillid og respekt. Vi arbejder bl.a. med klassisk IT-support, IT-indkøb, on-site assistance og brugeradministration i almindelig arbejdstid. 

En dag som IT-konsulent i Glostrup Kommunes support  

Dagen starter med et morgenmøde kl. 08.00, hvor vi gennemgår, hvad der ligger af opgaver for dagen, hvis der er booket sager ind til fremmøde samt andet relevant information ift. opgaveløsning.  

Vi åbner vores Servicedesk kl. 08.15, hvor telefonen åbner for kald og vi starter udlevering af bestillinger og håndtering af de sager, som vi har booket til fremmøde. 

Alt IT-support, der kræver fysisk fremmøde, er booket ind i vores fælles kalender, da man ikke bare kan dukke op i supporten uden en tid (ligesom hos lægen). Den person, som har ansvar for fremmøder den pågældende dag, står parat til at modtage vores brugere og hjælpe dem videre i deres arbejdsdag. 

Kl. 11.30 går teamet samlet til frokost i kantinen, hvor der kan købes lækker mad til en fornuftig pris - med en ny menu hver uge.  

Hver torsdag forsøger vi at lave en On-site dag, hvor en af os er ansvarlig for at være udekørende på de opgaver, som kræver dette. 

Vi kører med skiftende roller, så man får lov til at runde mange forskellige opgaver og har opgavevariation hen over ugen.  

Om Glostrup Kommune  

Glostrup Kommune stræber efter at være en venlig, mangfoldig og professionel arbejdsplads, hvor vi ser helheder og tænker i tværgående løsninger. Kom og bliv en del af et godt fællesskab og en god arbejdsplads! 

Vi er en mindre kommune på Vestegnen (lidt over 23.000 borgere) som er i rivende udvikling. Vi har gode trafikforbindelser (snart også letbane), og er kendt som ”smørhullet på Vestegnen” – fordi vi har mange styrker, gode faciliteter og en velfungerende organisation med godt samarbejde mellem ledere og medarbejdere, samt på tværs af sektorer. Arbejdspladsen er damp- og røgfri. 

Glostrup Kommune værdsætter mangfoldighed og opfordrer alle kvalificerede kandidater til at ansøge, uanset baggrund. 

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål om stillingen eller opgaverne: 

• Faglig koordinator Peter Olsen på e-mail [email protected] eller telefon 40 24 92 94 
• IT-konsulent Andreas B. Hansen på e-mail: [email protected]  
• IT- og digitaliseringschef Ditte Leighton, send en sms til telefon 29 62 25 10, hvorefter du vil blive ringet op. 

Løn- og ansættelsesvilkår: 

Løn og ansættelse sker efter kvalifikation og gældende overenskomst med mulighed for forhandling af løn. Der er tale om en fastansættelse, som vi ønsker besat snarest muligt. Arbejdstiden er 37 timer (inklusive frokost) inden for normal arbejdstid med mulighed for fleksibilitet.  

Ansøgningsfrist er onsdag 19. februar 2025. I processen har vi indlagt en telefonisk screening af kandidater, inden der indkaldes til samtale. Screening vil forventeligt finde sted fredag den 21. februar.  

Vi ser frem til at modtage din ansøgning, et opdateret CV og relevante eksamenspapirer.  

Vi forventer, at samtalerne vil finde sted onsdag den 26. februar 2025.  

Vi ser frem til at høre fra dig.