WFM Business Partner (m/f/d)

Jobbeschreibung

Telus Digital is a dynamic organization that thrives on innovation and collaboration and is committed to driving growth in the ever-evolving business landscape. We specialize in providing industry-leading solutions and services to Fortune 500 companies, with a strong focus on technology, consulting, and digital transformation.

We are looking for a WFM Business Partner to join our team in Essen.

As WFM Business Partner you align workforce management strategies with overall business objectives. You serve as an advisor and liaison between the workforce management function supporting a medium sized account or a group of small accounts and other business units or clients.

Overview of tasks:

• Oversee a medium size account or a group of small accounts, acting as a primary point of contact for internal stakeholders or external clients

• Work closely with clients or internal stakeholders to understand business needs and ensure that the workforce management approach meets and exceeds their expectations for delivery and quality

• Ensure proper resource allocation and cost management across the designated accounts

• Optimize WFM performance for the designated accounts by continuously addressing opportunities, enhancing processes, and mentoring the team on processes and technical skills

• Resolve process bottlenecks and remove obstacles in collaboration with other WFM or other functional teams

• Provide functional leadership to Resource Planners, Schedulers and Real Time Analysts.

Your profile:

• In-depth knowledge of WFM processes and best practices

• Ability to lead other to resolve complex problems, using sophisticated analytical thought to exercise thought and identify innovative solutions

• Strong stakeholder/ client management skills

• Knowledge of resource/ budget creations and execution

What we offer:

• Working as part of a dynamic and multicultural team, with flat hierarchies and a first-name workplace culture

• Advanced job opportunities in our internationally growing company

• Great office at the city center of Essen

• Positive international working environment

• Fun Floor with PlayStation, table tennis, and much more

• Appealing benefits in the office, regular fruit deliveries for a healthy lifestyle, and free drinks

• Attractive employee referral bonus programs

• Intriguing and diverse responsibilities

Join our team and appy now!

Our recruiting team will gladly answer all your questions. We have digitized our recruiting process and are now offering virtual job interviews to all applicants. Only shortlisted candidates will be contacted.

About us: Since founded in 1998, excellent customer service is our passion - 2020 we went one step further and are now part of TELUS Digital. Since then, over 70,000 team members are providing customer service at its best in more than 50 languages for international and well-known partners.

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Telus Digital ist ein dynamisches Unternehmen, das sich durch Innovation und Zusammenarbeit auszeichnet und Wachstum in einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt vorantreibt. Wir sind spezialisiert auf die Bereitstellung branchenführender Lösungen und Dienstleistungen für Fortune-500-Unternehmen mit einem starken Fokus auf Technologie, Beratung und digitale Transformation.

Wir suchen einen WFM Business Partner für unser Team in Essen.

Als WFM Business Partner stimmen Sie die Workforce-Management-Strategien mit den allgemeinen Geschäftszielen ab. Sie fungieren als Berater und Schnittstelle zwischen der Workforce-Management-Funktion, die ein mittelgroßes Projekt oder eine Gruppe kleiner Projekten unterstützt, und anderen Geschäftseinheiten oder Kunden.

Deine Aufgaben:

• Betreuung eines mittelgroßen Projekts oder einer Gruppe kleinerer Projekten und als primärer Ansprechpartner für interne Stakeholder oder externe Kunden fungieren

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden oder internen Stakeholdern, um Geschäftsanforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass der Workforce-Management-Ansatz ihre Erwartungen in Bezug auf Leistung und Qualität erfüllt oder übertrifft

• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ressourcenzuweisung und Kostenverwaltung für die zugewiesenen Konten

• Optimierung der WFM-Leistung für die zugewiesenen Konten durch kontinuierliche Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten, Verbesserung von Prozessen und Anleitung des Teams in Prozessen und technischen Fähigkeiten

• Beseitigung von Engpässen und Hindernissen in Zusammenarbeit mit anderen WFM- oder Funktionsbereichen

• Funktionale Führung von Resource Planners, Schedulers und Real Time Analysts.

Dein Profil:

• Fundierte Kenntnisse der WFM-Abläufe

• Die Fähigkeit, andere bei der Lösung komplexer Probleme zu führen, indem du fortschrittliche analytische Gedanken anwenden und innovative Lösungen identifizierst

• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-/Kundenmanagement

• Kenntnisse in der Erstellung und Ausführung von Ressourcen- und Budgetplänen

Was wir bieten:

• Arbeit in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur

• Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen

• Großartiges Büro im Stadtzentrum von Essen

• Positives internationales Arbeitsumfeld

• Ein Funfloor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr

• Positive international working environment

• Fun Floor with PlayStation, table tennis, and much more

• Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke

• Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme

• Spannende und vielfältige Aufgaben

Werde Teil unseres Teams und bewerbe dich jetzt!

Unser Recruiting-Team beantwortet gerne alle deine Fragen. Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten nun allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an. Nur ausgewählte Kandidaten werden kontaktiert.

Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft – im Jahr 2020 sind wir einen Schritt weiter gegangen und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen erstklassigen Kundenservice für internationale und renommierte Partner an.

#LI-DNI

Zusätzliche Stellenbeschreibung

Are you looking to develop your career and take on larger responsibilities in an exciting environment and dynamically growing company?Then join our team in Essen as a WFM Business Partner.

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Suchst du nach Möglichkeiten, deine Karriere weiterzuentwickeln und größere Verantwortung in einem spannenden Umfeld und einem dynamisch wachsenden Unternehmen zu übernehmen? Dann verstärke unser Team in Essen als WFM Business Partner.

Sprache
English

EEO Statement

At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.