Wonderful Copenhagen søger Manager, Customer Relations til Copenhagen Card

Copenhagen Card er hovedstadens officielle oplevelseskort, der samler en lang række museer og attraktioner samt offentlig transport i ét kort. Copenhagen Card er forankret i Wonderful Copenhagens INSPIRE afdeling, som består af 25 engagerede medarbejdere, der alle arbejder med at markedsføre og kommunikere om hovedstaden og sikre inspiration og gode oplevelser til byens mange internationale gæster. Copenhagen Card teamet består pt. af 3 fuldtidsansatte medarbejdere samt to studentermedhjælpere.

Copenhagen Card har de seneste år været på en digital udviklingsrejse, og i den forbindelse har vi brug for øget fokus på kunderelationer og -support. Vi søger derfor en Customer Relations Manager, der brænder for kundesupport og for at yde den bedste service til alle vores mange kunder og service-/salgspartnere, samt forstår at udvikle redskaber til at sikre den bedste kundeoplevelse på alle tider af døgnet.

Du vil arbejde selvstændigt med klart definerede opgaver men også indgå i arbejdsrelationer med de to øvrige kolleger i teamet og på tværs af Wonderful Copenhagen.

Arbejdsopgaver:

• Kundesupport på egne kanaler (e-mail, messenger, servicetelefon).
• Daglig kontakt og support til kundeserviceassistenter (hjemmekontor).
• Bindeled til Copenhagen Visitor Service, som servicerer Copenhagen Card kunder.
• Videreudvikling af AI chatbot-kanaler.
• Reputation management af digitale anmeldelsesplatforme (Trustpilot, Google, Tripadvisor).
• Generering og sikkerhedshåndtering af kort.
• Produktion af salgsmaterialer.
• Facebook posts.
• Opdatering af hjemmeside og back-end systemer.
• Systemadministration og databaseopdateringer inkl. scannere.
• Key account ansvarlig for Online Travel Agents samarbejder.

Vores forventninger til dig

Du brænder for at arbejde med kunder og kommunikation og er skarp til at holde styr på alle de mange forskelligartede administrative opgaver. Du har nemt ved at sætte dig ind i nye systemer og platforme, er struktureret, serviceminded og kan hurtigt tilegne dig ny viden. Derudover har du særdeles gode sprogkundskaber på både dansk og engelsk. Du har stor lyst og mod på et job, hvor opgaverne er mangeartede, og hvor du løbende har kontakt til mange mennesker.

Kompetencer:

• Stor erfaring med kundeservice og professionelle support-systemer til kundehenvendelser. Vi bruger Zendesk.
• Erfaring med basal web-produktion (opdatering af hjemmesider + Facebook posts).
• Basal teknisk forståelse i forhold til digitale produkter (app) og kundesupport hertil.
• Basal teknisk forståelse i forhold til scanner-løsninger enten via API eller mobiltelefon.
• Flydende engelsk tale og skriftlig kommunikation.

Vi tilbyder:

• En fuldtidsstilling i et ambitiøst team med en uformel omgangstone
• En variereret dagligdag med en bred pallette af forskelligartede opgaver
• En organisation i konstant udvikling. Vi ca. 100 passionerede medarbejdere, der alle sælger, udvikler og brænder for vores hovedstad.

Vi ønsker at ansætte den nye Manager, Customer Relations til Copenhagen Card hurtigst muligt. Samtaler vil ligge i uge 3 og 4.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, kan du kontakte Head of Copenhagen Card, Marianne Skafte på e-mail [email protected] eller mobil: 21770529

Ansøgning og CV indsendes via ”Søg-jobbet” funktionen snarest muligt og senest den 8. januar 2025. Samtaler vil blive afholdt i uge 3 og 4 og forventes afsluttet inden udgangen af januar måned. Vi modtager ikke ansøgninger sendt som brev eller e-mail. Vi modtager ikke ansøgninger efter fristen.